» » » Пишем претензию в банк самостоятельно

Пишем претензию в банк самостоятельно

Строгих правил составления претензии в банк нет (обычно пишется в произвольной форме), и в интернете можно найти тот образец претензии, который нужен в конкретном случае. Например, сотрудник вам не рассказал про все условия кредитного договора или вы хотите предъявить претензию по страховке. Из нашей же статьи вы узнаете, как правильно оформить претензию в банк самостоятельно.

Банки, кредитные учреждения и другие финансовые организации уделяют много времени качеству своей работы. Но несмотря на это очень часто возникают сбои в работе этой системы, что выливается различного рода ошибки и конфликтные споры между клиентом и банком. К счастью все это можно разрешить, не прибегая к помощи судебной системы, благодаря подаче досудебной претензии в банк для защиты своих законных прав.

Пишем претензию в банк самостоятельноlori.ru

Содержание статьи:

  1. 7 причин для подачи претензии в банк
  2. Как написать претензию в банк правильно
  3. Образец претензии в банк

7 причин для подачи претензии в банк

Поводов для жалобы на банк достаточно много, например, нагрубил сотрудник банка, кассир, приняв деньги удержал неверную сумму комиссии, исчезли деньги с расчетного счета или просто банальная опечатка в договоре. Вот список самых часты причин подачи претензии в банк:

  1. Претензия по кредитному договору (несогласие с комиссиями, или процентами расхождения в сказанном сотрудником банка и то что указано в договоре).
  2. Претензия о возмещении комиссионных сборов, жалоба за неправильно начисленную комиссию за ведение или открытие кредитных счетов, перерасчет выставленных к оплате сумм и соответственно исключения начисленных пени, претензия о признании банком неверно начисленной задолженности.
  3. Претензия к кредитному менеджеру (например, он сообщил искаженную информацию по кредиту либо включил в него услугу, о которой вас не оповестил).
  4. Претензия о несоблюдение сроков, указанных в договоре (например, деньги поступили на расчетный счет клиента с задержкой или заказанная кредитная карта выдана с опозданием).
  5. Претензия к сбоям в работе банкомата (например, при попытке снять определенную сумму с банкомата ваша карточка была заблокирована банкоматом).
  6. При расчетах в магазинах через терминал (списывается доп. комиссия), либо непонятные денежные списания за услуги, о которых вы не в курсе, в этом случае действия банка могут считаться мошенническими.
  7. При смс рассылках об услугах банка, на которые вы не давали свое согласие.

к содержанию ↑

Как написать претензию в банк правильно

При составлении претензии в банк, нужно руководствоваться правилами грамотности, понятности ваших требований, и указания точных дат. Очень важно если это возможно конечно, упомянуть какие законные права были нарушены и сослаться на конкретную статью закона, а также четко сформулировать суть претензии.

Помните, что независимо от того какой образец претензии вы выбрали, в нем должна быть следующая структура:

  1. Наименование лица (например, руководитель банка его ФИО), которому вы адресуете претензию, если фамилия руководителя вам не известна, то просто «Руководителю».
  2. Ваши личные и контактные данные (ФИО, и адрес для отправки вам официального ответа).
  3. Само наименование документа «Претензия» - пишется по центру.
  4. В основной части претензии нужно четко и без эмоций описать сложившуюся ситуацию и подкрепить все это фактами. Помните, что нужно четко указать в каких именно моментах были нарушены ваши права. Но помните, что «краткость – сестра таланта», и претензию на 3-5 листах писать не нужно. Желательно описать все действия в хронологическом порядке и указанием конкретных дат.
  5. В этой части текста нужно сослаться на закон «О защите прав потребителей» или другой который был нарушен в отношении вас. Указать что ответ вы хотите получить в течение 10 дней с момента получения жалобы. Затем указать на какой адрес должен быть отправлен ответ, а также ваш адрес места жительства, контактный телефон и E-mail (по возможности указывайте все способы связи с вами, т.к. сотрудникам банка могут потребоваться ваши комментарии по претензии).
  6. В последней части вашей претензии нужно поставить дату составления и личную подпись.

Внимание! Если вы располагаете письменными доказательствами, указывающими на то что в отношении вас, были применены противоправные действия или нарушения, то нужно сделать копии этих документов и приложить к претензии. А в конце претензии после даты и подписи сделать опись этих документов. Если у вас имеется фото или видео фиксация этих нарушений также упомяните это в тексте. Предъявить их можно будет позже по требованию.

к содержанию ↑

Образец претензии в банк

Ниже вы можете ознакомиться с уже примером составленной претензии о не зачислении денежных средств на кредитный банковский счет клиента для погашения кредита:

Руководителю ПАО «Сбербанк»
Аксенову Петру Владимировичу
от Коновалова Алексея Михайловича

Претензия

25 января 2017 года я произвел обязательный платеж по договору на кредитную карту № 12345 от 26 июня 2016 года в размере 8350 руб. (восемь тысяч триста пятьдесят рублей 00 копеек), в одном из отделений вашего банка, находящегося по адресу: г. Москва, ул. Новокузнечная, дом 3.

25 февраля 2017 года я пришел в это же отделение совершить очередной платеж по тому же кредитному договору, а специалист банка оповестил меня о том, что мой последний платеж не поступал, и у меня появилась просрочка, в связи с этим мне необходимо внести платеж двойного размера (за январь и февраль), и вдобавок уплатить пеню, равную 13650 руб. (тринадцать тысяч шестьсот пятьдесят рублей 00 коп.).

Я предоставил сотруднику документ (квитанцию), подтверждающую оплату за январь, но менеджер банка сказал, что мне все равно нужно заплатить названную им сумму. При этом он упомянул, что передаст мои документы в центральный офис и если там подтвердят мой прошлый платеж, то его включат в счет погашения основной суммы долга.

Данные действия сотрудника банка считаю нарушениями условий подписанного между нами договора, и требую произвести перерасчет начисленных к оплате сумм и исключить необоснованно начисленную пеню. Ваш ответ прошу направить мне в десятидневный срок с момента получения по адресу: город Москва, улица Генералов Разведчиков, дом 35, квартира 6. О принятом решении прошу сообщить также по телефону 8 900 555 55 55.

27 февраля 2017 года
Подпись: ______________(Коновалов А.М.)

Приложения:

1) Копия приходного кассового ордера № 12345 от 25.01.2017 (1экз. на 1л.).
2) Копия приходного кассового ордера № 123456 от 25.02.2017 (1экз. на 1 л.).

Готовые бланки банковских претензий:

к содержанию ↑

Видео про оформление претензии в банк

Если у вас возникнут сложности в оформлении данного документа пишите об этом в комментариях, юристы портала «РукаЗакона» обязательно подскажут вам.

Автор: Евгений

Копирайтер портала «РукаЗакона.ру». Пишу статьи, ищу интересную информацию и предлагаю способы ее практического применения гражданами РФ в тех или иных правовых вопросах.

Другие публикации этого автора
© «Rukazakona.ru», при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter.
Оцените материал:
Читайте также

Комментариев (30)

Добавить комментарий
Прокомментировать

Нажимая на кнопку "отправить" вы соглашаетесь с пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности данного сайта.
  1. Marina
    #1 Гости
    0
    Подскажите пожалуйста, а бланки претензий приложенные к статье подойдут для любого банка?
    1. admin_rukazakona16
      #2 Администраторы
      0
      Здравствуйте. Да, единственное замените в них информацию на соответствующую вашей ситуации.
  2. Маша
    #3 Гости
    0
    Добрый вечер!
    У меня была подключена услуга авто-платеж в Почта Банке 27 числа каждого месяца и кредит был взят 27 числа, затем был массовый взлом карт и мне пришлось перевыпустить карту. Я иду в Сбербанк и там подключая услугу авто-платеж, но работник сбербанка не объясняет мне что платеж нужно нужно подключить за три дня раньше. В итоге сбербанк снимал деньги 27 числа,а поступали они на счет по кредиту (28,27,30 числа). за что Почта банк начислял пени?
    1. admin_rukazakona16
      #4 Администраторы
      0
      Здравствуйте, Мария. В вашем кредитном договоре должны быть указано до какого числа каждого месяца должны поступать деньги на расчетный счет. Поэтому Вы должны были ознакомиться с этим при получении кредита. Единственное что сейчас можно сделать это написать претензию на сотрудника банка указав что он не проинформировал вас должным образом, и возможно банк пойдет вам на встречу и исключит начисленные пени.
  3. Аноним
    #5 Гости
    0
    Подскажите как мне правильно составить претензию ситуация такова, с карты супруга были сняты деньги в январе месяце этого года и до сих пор нам не вернули деньги?
    1. admin_rukazakona16
      #6 Администраторы
      0
      Здравствуйте. Нужно больше данных по вашему вопросу, как и зачем были сняты деньги с карты, и почему их должны вернуть?
  4. Татьяна
    #7 Гости
    0
    Здравствуйте я оформила быструю валютную карточку внесла на нее валюту но в этот же день не смогла ее воспользоваться моя карта оказалась не рабочая банк мне на это ответил что у них сбои и они уже с 18 числа якобы их устраняют а мне все обещают с этим разобраться но по сей день тишина я не могу ни снять с карты и не могу их забрать в банке помогите что мне делать
    1. admin_rukazakona16
      #8 Администраторы
      0
      Здравствуйте Татьяна, во-первых нужно потребовать от банка письменного ответа на ваш вопрос, во-вторых если вам окажут в официальном ответе, подавайте претензию, образец есть в статье выше. Обычно деньги поступают на банковские карты в течение 3-5 дней. 
  5. Аноним
    #9 Гости
    0
    Добрый день! Оказалась не платежеспособной по кредиту в залоге авто. Хочу написать заявление с обоснованием просроченных платежей и прошением убрать пени и штрафы в досудебном порядке. По телефону не раз пыталась и через представителя банка. Никакой реакции. Если бы они убрали штрафы и пени я могла продолжать платить ту суму ежемесячно, что и платила ранее. Подскажите я на верном пути?
    1. Николай
      #10 Юристы
      0
      Здравствуйте. Да вы на верном пути, вам стоит попытаться урегулировать ваши проблемы мировым путем, единственный совет при подаче всех документов, требуйте банк заверять их. В дальнейшем это учтет банк, если дело дойдет до суда. Удачи.
  6. Аноним
    #11 Гости
    0
    Имеет ли право банк требовать комиссию за кредитную карту если я ей ни разу не воспользовалась и даже ее не активировала?
    1. admin_rukazakona16
      #12 Администраторы
      0
      Здравствуйте. Ответ на ваш вопрос вы можете узнать из кредитного договора на карту. В большинстве случаев если карта не активирована, комиссия банком не взимается.
  7. Гость Александр
    #13 Гости
    0
    Здравствуйте. При обращении в банк сотрудник не поменял дату платежа(запрос был в программе у них все высвечивается) При этом распечатала мне новую памятку по платежу. Платеж получился просроченным. Из за просрочки не будет перерасчета с 29.5% на 14,5%. Подскажите как правильно написать претензию?
    1. Николай
      #14 Юристы
      0
      В претензии укажите номер вашего кредитного договора, ФИО сотрудника допустившего ошибку и кратко опишите суть ваших требований.
  8. Ольга
    #15 Гости
    0
    Меня возмущает работа ПАО "Почта Банк". Я не являюсь  и никогда не была заемщиком этого банка,но с  1 августа 2017 года  мне начали приходить смс с просьбой подтвердить кодом регистрацию.Сегодня,2 августа 2017 года было 5(пять) смс с интервалом в 3 минуты.Это что? Лохотрон очередной? И хочется знать откуда у этого банка мой номер телефона,если я никогда туда не обращалась.
    1. admin_rukazakona16
      #16 Администраторы
      0
      Здравствуйте, Ольга. Возможно ваш номер телефона оказался в спам базе хакеров,и на эти смс не стоит обращать внимание, но все же рекомендую позвонить на горячую линию Почта Банка 8 800 550 0770 и уточнить информацию есть ли ваш номер в их базе, в случае чего на их электронный адрес, отправить претензию с требованием удалить ваш номер.
  9. Ирина
    #17 Гости
    0
    Здравствуйте. Как написать претензию на банк, если ситуация вот какая. На протяжении полутора месяцев звонят из банка и требуют заплатить какой то неизвестный кредит, называют не знакомые мне фамилии. и прямо требуют деньги. говоря что я являюсь поручителем. я в этот банк никогда не обращалась и никаких кредитов у меня нет. что делать?
    1. admin_rukazakona16
      #18 Администраторы
      0
      Здравствуйте, Ирина. 
      Во-первых нужно сохранять спокойствие. Во-вторых уточните у звонивших какой банк они представляют, какой долг вам предписывают, а также по возможности уточните ФИО звонящего. Если данная информация будет вам предоставлена, на официальном сайте смотрите контакты банка, нужен E-Mail, и пишите им письмо с требованием удалить ваш номер телефона из их базы данных, упоминая при этом что в случае отказа вы обратитесь в компетентные органы ( например, Прокуратуру).
      В случае же если вам не предоставят информацию как связаться с представителями банка, рекомендуем вам обратиться в полицию для составления заявления.
      1. Ирина
        #19 Гости
        0
        Спасибо. Они сообщили название банка и ФИ заемщика, у которого я якобы являюсь поручителем. Кто звонит не представляются, а только говорят от какого банка. что за кредит и на какую сумму тоже не говорят. для меня решением проблемы будет не только прекращение звонков, но и что бы меня вычеркнули из поручительства. я им звонила и это просила, на что они мне ответили что могут только удалить номер. 
        1. admin_rukazakona16
          #20 Администраторы
          0
          В случае если вы не подписывали договор поручительства, то соответственно и не можете являться поручителем (тут переживать не стоит), видимо звонивший сотрудник вводит вас в заблуждение. Возможно заемщик, который брал кредит указал ваш номер как контактный (по не известным мне причинам), поэтому если вы уверены что не являетесь поручителем, достаточно будет удаления вашего номера из их базы данных.
          Очень часто бывают случаи когда приобретая сим-карту, которая была до этого в употреблении, оказывалось что бывший абонент либо являлся заемщиком у банка, либо как в вашем случае поручителем, и новому владельцу номера достаточно лишь написать письмо в банк или коллекторское агенство для удаления номера из базы.
          1. ирина
            #21 Гости
            0
            спасибо большое
  10. Наталья
    #22 Гости
    0
    Добрый день. В одном из салонов сотовой связи "Мегафон" был приобретён телефон в кредит. Соответственно там же, через оператора, производились ежемесячные платежи. Когда все платежи были произведены, по моему мнению, поступил звонок от банка в котором был оформлен кредит, меня известили о том, что есть просрочка и надо оплатить. В ходе долгих разбирательств было выяснено, что один платёж не поступал, как объяснили в платёжной системе рапида, произошёл технический сбой. Как теперь грамотно составить претензию в салон где производилась оплата о том что это не моя вина, в том что произошла такая ситуация. 
    1. admin_rukazakona16
      #23 Администраторы
      0
      Здравствуйте, Наталья. К сожалению, следить за тем чтобы деньги вовремя поступали на ваш кредитный счет, должны вы лично. В вашем случае писать претензию к банку нет смысла, так как их вины в том что ваш платеж не зачислили, нет. Поэтому вы можете попытаться написать претензию к самой платежной системе Рапида, но тут не все так просто и в рамках данного комментария я не смогу вам дать подробную инструкцию что и как делать.
      1. Наталья.
        #24 Гости
        0
        В данном случае к банку претензий не имею, а имею их к салону связи в котором через оператора проводила все платежи. Именно салон является стороной, которая предоставила мне услуги не надлежащего качества и в неполной мере. За это между прочим я платила им деньги.
  11. Кристина
    #25 Гости
    0
    Добрый день. Ситуация такая, я на сайте ВТБ 24 оставляла онлайн заявку на потребительский кредит, мне ее банк одобрил и пригласил в офис для предоставления паспорта и получения денег. Я соответственно пришла, попала к менеджеру, который начал навязывать мне страховки и отказал в уже одобренном кредите из-за моего несогласия на страховку. В связи с чем у меня сорвалась сделка на покупку машины и забронированную путевку. Пишу претензию на руководство банка, какую компенсацию  я могу получить? Потратила свое время (весь день), нервы и деньги из-за халатности менеджера и заведомо ложной информации.
    1. admin_rukazakona16
      #26 Администраторы
      0
      Здравствуйте, Кристина. К сожалению, когда банки отказывают они имеют право не объяснять причины отказа, тем более при оформлении заявки онлайн Вы соглашаетесь на условия банка по предоставлению кредита. Поэтому писать претензию нет никакого смысла, даже если дело дойдет до суда Вы останетесь в проигрыше.
  12. Анастасия
    #27 Гости
    0
    Добрый день! Мною было подано заявление на рефинансирование ипотеки в Газпромбанк. Подписали кредитный договор, предыдущий банк снял обременение с квартиры и все документы были отданы в банк для дальнейшего составления договора залога. Прошёл месяц, а договор так и не подготовили (со слов сотрудников - максимум 10 дней). Писала обращение о некачественной работе специалистов и увеличении сроков подготовки документов. Связался сотрудник, извинился и сказал: завтра позвонят, прошла ещё неделя.
    На срок пока не перейдёт Квартира в залог Газпромбанку ставка по кредитному договору повышена.
    Сейчас составляю претензию о бездействии банка. Какими правовыми актами мне руководствоваться?
  13. Наталья
    #28 Гости
    0
    Бодрого времени суток!ВТБ 24 реструктуризировал автокарту, на которую набежали 7000% за полгода, перевели в кредит, но платежи вносить оформили на эту же карту и теперь помимо платежа по договору 1600 берут % за обслуживание карты 350 в месяц, это в договоре не прописано, и еще я лишлась работы и стою в центре занятости с пособием 2000, что можно предпринять подскажите пожалуйста, благодарю 
  14. Нэля
    #29 Гости
    0
    Здравствуйте! Возникла проблема, суть ее в следующем: четыре года назад заключила Договор страхования жизни на условиях "Первый капитал" на 12 лет на ребенка, согласно которому  в возрасте 23 лет застрахованный ребенок получит  гарантированную  выкупную сумму. Как и любой Договор страхования, этот также НЕ приносит прибыль и сумма страховых взносов (я их так называю) превышает сумму, подлежащую выплате после окончания действия Договора, причем превышает прилично. Поскольку я являюсь опекуном ребенка-сироты, для заключения Договора потребовалось разрешение органа опеки, что и было получено и предоставлено в Банк. В конце года платила страховые взносы (премии), опять же с согласия органа опеки (каждый год брала такое разрешение и отчитывалась за потраченные средства), но в этом году вдруг специалист  "обнаружила", что данный договор не выгоден ребенку, т.к. он не приносит прибыль, что ущемляет его интересы, и специалист Банка должна была учитывать особый статус ребенка - ребенка -сироты. В текущем году разрешение на снятие денежных средств для очередного взноса  опека отказалась дать и настаивает на расторжении данного Договора с возвратом всех уплаченных  страховых премий. Начальник отдела опеки и специалист считают, что Сбербанк ввел меня в заблуждение, убедив в том, что это  выгодный Договор, и что я, в свою очередь, ввела их в заблуждение, написав в заявлении на разрешение на снятие денег со счета ребенка не Договор, а вклад. Я писала в заявлении  так, как мне написала сотрудник банка, оформлявшая этот Договор. Я не придала этому значения. Опека настаивает на возврате всех уплаченных страховых премий, хотя по условиям Договора (как я поняла) банк возвращает в случае досрочного расторжения Договора лишь определенную сумму, значительно меньшую, чем уже оплачено мною. В случае невыплаты всей суммы опека намерена обратиться в суд и в случае признания судом правоты Банка, они намерены  через суд взыскивать  эти средства с меня. Я не согласна с опекой, т. к. я действовала в интересах ребенка - застраховала ее жизнь и здоровье - и считаю, что местный орган опеки, прикрывая себя перед очередной проверкой, хочет меня сделать крайней. А где они были 4 года назад, когда  давали разрешение и каждый год проверяли мои отчеты о потраченных  ден. средствах? Очень прошу Вас, подскажите, пожалуйста, на какие правовые документы я могу сослаться при составлении заявления  в банк о расторжении Договора (или это будет все-таки Претензия?) и где можно ознакомится с практикой рассмотрения подобных случаев. Реально ли вернуть все уплаченные страховые взносы? Хочется составить претензию грамотно и убедительно, чтобы Банк пошел навстречу и рассмотрел мое обращение в мою пользу. Заранее благодарю. 
  15. наталья
    #30 Гости
    0
    Добрый день! подскажите, пожалуйста, как правильно составить претензию, если банк в одностороннем порядке закрыл счет?