» » » Претензия на возврат денежных средств за товар или услугу (образец)

Претензия на возврат денежных средств за товар или услугу (образец)

Претензия на возврат денежных средств за оказанную услугу или купленный товар, составляется основываясь на правилах деловой переписки и не имеет в себе отличия, например, от претензии по договору оказания услуг. Если перед вами появилась надобность написания претензии, но не знаете с чего начать, то мы подготовили для вас инструкцию, в которой мы не только опишем как подготовить такой документ, но и предоставим возможность скачать образец бланка претензии на возврат денежных средств.

Претензия на возврат денежных средств за товар или услугу (образец)rukazakona.ru

Содержание статьи:

  1. Как составить претензию на возврат денежных средств за услугу или товар?
  2. Особенности составления претензии на возврат денег
  3. Образец претензии на возврат денежных средств

Как составить претензию на возврат денежных средств за услугу или товар

Как сказано выше, при составлении данного документа нужно руководствоваться правилами деловой переписки, также претензию можно написать от руки, либо воспользовавшись компьютером. Главное не допускать грамматических, лексических ошибок, а также соблюсти формально деловой стиль письма.

Структура претензии на возврат денег буде содержать в себе следующие пункты:

  1. Указываем реквизиты (обычно достаточно названия) организации, в куда будет подана претензия, важно указать ФИО должностного лица, которому адресуете этот документ (Руководителю, директору).
  2. Теперь нужно указать свою фамилию и инициалы, ваше место проживания, а также телефон и email для связи с вами.
  3. Далее указываем город где составляется претензия и текущую дату.
  4. Теперь в центре документа указываете название документа («Претензия»).
  5. В описательной части документа, излагаем суть возникновения претензии (например, когда и при каких обстоятельствах была оказана услуга или куплен товар, за которые вы желаете вернуть денежные средства. Причина, по которой вы требуете возврат денег).
  6. Нужно указать срок ответа на претензию, тем самым вы даете понять, что соблюдаете досудебный порядок урегулирования спора. По закону данный срок прописан для государственных организаций, а также для частных лиц, функционирование которых регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992. Для гос. структур срок равен 1 месяцу, для остальных организаций – до 10 дней. Не забудьте написать в каком виде и как вы хотите получить ответ (письменном или электронном).
  7. Приложения к претензии: товарные чеки, акты дефектовки, договоры и т.д. В претензии так и написать «перечень», и перечислить каждый документ.
  8. После того как внесены все данные, и претензия составлена нужно заверить ее вашей подписью. Также подпись может поставить ваш представитель, но в этом случае необходимо прикрепить копию доверенности.

Особенности составления претензии на возврат денег

Особенностей составления данного документа не много. Основное это составить претензию в двух копиях, и потребовать у сотрудника организации поставить отметку о приеме претензии на вашей копии документа с печатью, датой и подписью (ФИО и должность). Это важно и будет служить доказательством если дело дойдет до суда.  Если лично передать претензию нет возможности, отправляйте ее только заказным письмом с уведомлением.

Теперь, когда претензия вручена, на следующий день можно начинать вести отсчет дней, данных для ответа. Если адресант не соизволит дать ответ в указанные сроки, и не предпримет другие шаги для досудебного урегулирования спора, отправляйтесь за помощью в Роспотребнадзор или суд. Помните, что вы можете воспользоваться сразу несколькими способами защиты ваших интересов, то есть обратиться в оба органа.

Если решение вашего спора с продавцом будет продолжаться в суде, помните, что при составлении искового заявления нужно руководствоваться нормами гражданского кодекса. Также истец обязан направить копии документов и иск ответчику и заплатить госпошлину.

Если вы не желаете составлять данные документы самостоятельно, то для этого можно воспользоваться услугами юристов, при чем все расходы на оплату таких услуг можно взыскать с ответчика через суд.

Чтобы представлять, как выглядит уже составленная претензия на возврат денег, мы приводим ее образец ниже. Вы можете его адаптировать под ваш частный случай.

Образец претензии на возврат денежных средств

Директору ЗАО «Консалт-Технологии»
Перервину А.М.
г. Краснодар, ул. Российская, д.135
от Добролюбова Николая Петровича
г. Краснодар, ул. Куликова Поля, д.35, кв. 45
тел.: +7-918-000-00-00
г. Краснодар
02 мая 2017 года

ПРЕТЕНЗИЯ

21 января 2017 года я купил в вашем магазине телефон (Samsung Galaxy S7 32Gb). 23 января 2017 года, телефон перестал реагировать на зарядное устройство, и произвольно начал включаться и выключаться.

В связи с вышесказанным, считаю, что проданный вашей организации телефон является товаром ненадлежащего качества, и в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую вернуть уплаченную за товар выкупную стоимость в размере 40 000 (сорока тысяч) рублей.

Срок ответа по данной претензии, а также ваши шаги для решения данного спора по удовлетворению моего законного требования о возврате уплаченных средств за товар ненадлежащего качества, на основании статьи 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу произвести до 3 февраля 2017 года.

В случае отсутствия ответа на данную претензию на возврат денег либо отказ в возврате денежных средств за уплаченный мной некачественный товар, я обращусь в Отдел по защите прав потребителей и суд.

Подпись: (подпись заявителя)
Добролюбов Н.П.

Приложения:

  1. Копия кассового чека № 1234 от 21.01.2017 – 1 экз. 1 л.
  2. Копия товарной накладной № 567 от 21.01.2017 – 1 экз. 1 л.
Автор: Евгений

Копирайтер портала «РукаЗакона.ру». Пишу статьи, ищу интересную информацию и предлагаю способы ее практического применения гражданами РФ в тех или иных правовых вопросах.

Другие публикации этого автора
© «Rukazakona.ru», при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter.
Оцените материал:
Читайте также

Комментариев (6)

Добавить комментарий
Прокомментировать

Нажимая на кнопку "отправить" вы соглашаетесь с пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности данного сайта.
  1. Виолетта
    #1 Гости
    0
    Мы совершили перевод денежных средств за товар без договора. Поставкой товара занимается ООО, в наличии только копия счета, по которому произведена оплата (с печатью и подписью) и копии устава и ОГРН. По факту товар отгружен и поставлен не был. Путем электронной связи (через email), поставщику была отправлено письмо с требованием вернуть деньги, но в течение 4 недель с момента отправки письма, ответа не поступило. Можете ли вы предоставить образец претензии между юридическими лицами о возврате денег, чтобы в тексте было указано что в случае отказа мы подаем исковое заявление в суд, и включим в него все судебные издержки.
    1. admin_rukazakona16
      #2 Администраторы
      0
      Здравствуйте, Виолетта. Первая ваша ошибка это то что вы направили претензию в электронном виде, а нужно было заказным письмом с уведомлением. Чтобы помочь вам составить претензию нужно увидеть что вы писали в первом письме, а также увидеть счет на оплату. Вообще адаптировать можно любую претензию с нашего сайта либо из интернета, но если у вас нет времени этим заниматься воспользуйтесь консультантом справа.
  2. Маргарита
    #3 Гости
    0
    Здравствуйте. Помогите пожалуйста решить мою проблему, не так давно мной был заключен договор со школой иностранных языков,было предложено два варианта оплаты, сразу наличными в кассу или оформление кредита. Я выбрала второй вариант и взяла кредит, но в силу не зависящих от меня обстоятельств, я не смогла ходить на курсы. Срок действия договора закончился, имею ли я право требовать возврата денежных средств, так как обучение даже на 30% не было пройдено, а деньги уплачены и сумма достаточно солидная. Заранее спасибо за ответ.
    1. admin_rukazakona16
      #4 Администраторы
      0
      Доброго времени суток, Маргарита. На основании статьи 779 гражданского кодекса РФ, к образовательным услугам применяются правила о договоре возмездного оказания услуг. И обращаясь к ст.781 ГК РФ, а именно к пункту 2, где сказано что если невозможность исполнения услуги возникла по вине заказчика, данные услуги должны быть уплачены в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Исходя из этого посещение занятий, входило в ваши договорные обязанности, и их пропуски являются Вашей виной (в силу несказанных причин), то по общим правилам, услуги должны быть оплачены полностью. Важно взять на заметку условия вашего договора. В случае если по условиям договора, есть возможность возврата оплаченных денежных средств либо их части, в случае невозможности присутствия заказчика на уроках по вине заказчика – то вы имеете полное право написать претензию на возврат денежных средств за услугу. Если вам будет отказано в возврате, то сразу идите в суд. Если же неисполнение условий договора возникло по не зависящим от заказчика и исполнителя причинам, на этот раз заказчик должен возместить исполнителю понесенные расходы, если иное не предусмотрено законом или заключенным договором услуг (пункт 2 статьи 781 ГК РФ).
  3. Вероника
    #5 Гости
    0
    Здравствуйте. В магазине бытовой техники мне был продан товар ненадлежащего качества (холодильник с дефектом компрессора), дефект заключается в том что периодически холодильник отказывается морозить. Но продавец мне заявил что это технологическая особенность данной модели и такие жалобы поступают на все холодильники из данной линейки. На мои требования вернуть мне деньги я получила отказ. Подскажите пожалуйста как мне правильно составить досудебную претензию на возврат данного бытового изделия, я даже не хочу его обменивать мне нужен только возврат денежных средств. Времени с покупки прошло две недели. Очень прошу вашей помощи.
    1. admin_rukazakona16
      #6 Администраторы
      0
      Доброго времени суток, Вероника. В первую очередь с соответствии с законом о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть товар в магазин и потребовать возврат уплаченных средств, в течении 15 дней включая дату покупки такого товара. При чем причина может быть любая, в плоть до того что он не подошел вам по размерам в кухни.
      Во вторую очередь, если продавец полностью игнорирует ваши устные требования, составляйте его адрес претензию, и письменно укажите все ваши требования, конечно же в рамках закона.
      В третью очередь, если в течении 10 дней после подачи претензии вам не будет дан ответ, обращайтесь в суд.
      Обратите внимание, что при передаче претензии лично потребуйте у продавца поставить отметку о принятии на вашей копии (дата, печать, подпись), в случае отказа, отправляйте претензионное письмо почтой с уведомлением.
      P.S.: Рекомендую вам не откладывать это дело, а сегодня же отправляться к продавцу с претензией.