» » » Как правильно составить претензию по договору оказания услуг

Как правильно составить претензию по договору оказания услуг

Претензия по договору оказания услуг – это первый шаг для восстановления прав, нарушенных второй стороной договора или сделки. Для урегулирования спора, который не обходиться мировым соглашением, нужно обязательное наличие претензионной переписки с контрагентом. Основания для направления претензии, образец и требования для ее составления и примеры формулировок приведены в настоящей статье.

Как правильно составить претензию по договору оказания услугRukazakona.ru

Содержание статьи:

  1. Причины составления претензии
  2. Структура претензии
  3. Образец претензии
  4. Расторжение договора
  5. Сроки предъявления претензии

Когда нужно составлять претензию по договору оказания услуг (на некачественное оказание услуг)

Для начала давайте обратимся к статье 779 пункт 1 Гражданского кодекса РФ:

1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Следовательно, если одна из сторон исполняет принятые на себя обязательства некачественно либо и вовсе отказалась от их исполнения, второй контрагент вправе требовать устранения этого нарушения, путем составления и отправки досудебной претензии.

Ненадлежащее исполнение услуги(обязательства)

Ненадлежащее исполнение обязанностей по договору оказания услуг, контрагентом исполнителем может заключаться в следующих формах:

  • неоказание услуги в срок, предусмотренный договором;
  • невозмещённые понесенные убытки заказчику– в случае одностороннего отказа исполнителя от оказания услуг;
  • неуплата неустойки и прочих штрафных санкций – в случае допущения исполнителем несвоевременного оказания услуг.

Несвоевременно проведенное оказание услуги и тем более плохое качество данной услуги (например, проведение некачественного ремонта по договору оказания строительных услуг или подряда) рассматриваются законом как ненадлежаще исполненное обязательство и также будет являться очевидным основанием для составления и направления на адрес исполнителя услуги досудебной претензии.

Как правило неисполнение обязанности по договору оказания услуг заказчиком будет заключаться в следующем полный отказ от услуги либо нарушенные сроки оплаты.

к содержанию ↑

Грамотно прописываем свои требования в претензии по договору оказания услуг

Суть конкретных требований зависит от содержания договора по которому было зафиксировано нарушение, но цель требований всегда одна – это принуждения выполнения договорных обязательств контрагентом. Если исполнитель услуги как правило настаивает на оплате выполненных работ, то у заказчика список требований, которые он может вписать в претензию гораздо шире. Вот неполный список того на чем может настаивать заказчик:

  • безвозмездно устранить недостатки, выявленные после оказания услуги;
  • возмещение расходов, понесенных в процессе самостоятельного устранения таких недостатков (включая расходы на оплату услуг лиц, устранивших недостатки);
  • расторжении договора и возмещении расходов (например, отказ от услуг транспортной компании с возвращением денег за еще невыполненные услуги и уплаты неустойки, например, за несоблюдение сроков);
  • повторном оказании услуги на безвозмездной основе (в основном применяестя в случаях когда устранить найденные недостатки невозможно);
  • снижение итоговой суммы договора за уже оказанную услугу;
  • оплата штрафов, пений, неустойки и иных санкций, прописанных в договоре.

Обратите внимание: в случае частичной или полной оплаты услуг заказчик имеет право истребовать уплаты неустойки даже если такого пункта нет в договоре. В таком случае применяется статья 332 ГК РФ:

1. Кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки), независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон.

2. Размер законной неустойки может быть увеличен соглашением сторон, если закон этого не запрещает.

Аналогичным будет требование уплаты неустойки и исполнителем, который также имеет полное право настоять на предоставлении ему неустойки, если заказчик допустил нарушение сроков оплаты или вовсе не стал оплачивать оказанные ему услуги.

к содержанию ↑

Составляем претензию по договору оказания услуг на нашем примере(образце)

Законодательство не предусматривает единого образца претензии, поэтому её можно составить в свободной форме. Однако из судебной практики, можно сказать что в большинстве случаев результатом ведения претензионной переписки будет судебное разбирательство и при составлении документа нужно учесть все существующие стандарты.

Вводная часть

Нужно прописать полные данные отправителя и адресата, их можно взять из действующего между сторонами договора на оказания услуг. Обычно это - фамилия, имя, отчество и адрес проживания физического лица либо наименование и место нахождения юридического или физического лица. договоре. В таком случае применяется статья 332 ГК РФ:

Важно: в заголовке по стандартам пишут только название документа(Претензия) и номер договора на основании, которого она составляется: например, Претензия по договору оказания услуг № __.

вводная частьвводная часть

Описательная часть

В этом разделе нужно описать обстоятельства заключения договора, в том числе:

  • номер и дату заключения договора;
  • какой вид услуги оказывался (предмет договора);
  • наименование сторон(сведения о сторонах соглашения);
  • условия договора (при этом обращают внимание на условия, которые были нарушены второй стороной).

Далее нужно изложить обстоятельства, на основании которых обязательство считается невыполненным либо выполненным не в полном мере или ненадлежащим образом.

Важно: нужно сослаться на каждый пункт договора или доп. соглашения который по мнению контрагента был нарушен либо сослаться на норму законодательства которое подразумевает исполнение нарушенного обязательства.

Пример:

«В соответствии с п. 1.3 Дополнительного соглашения Исполнитель обязуется оказать Заказчику услугу по приобретению путевки и подготовке соответствующих документов в срок до 21.05.2017 г. Все требуемые документы от заказчика переданы Исполнителю 10.05.2015 г. на основании акта приема-передачи № ___. Однако до указанного срока услуга по приобретению путевки и подготовке соответствующих документов не оказана, Заказчик не отправился в путешествие».

описательная частьописательная часть

Резолютивная часть

Требования предъявляемые к контрагенту и сроки их исполнения. Здесь же указываются предупреждение о намерениях заказчика в случае отказа исполнителя от устранения допущенных им нарушений и последствиях их осуществления.

Пример:

«Если Вы откажитесь удовлетворить заявленные требования я буду вынужден составить исковое заявление в суд с целью восстановления нарушенных прав и выполнению законных требований. При таком стечении обстоятельств вы понесете дополнительные расходы, а именно:

1) будете обязаны возместить оплаченною мной госпошлину;
2) размер неустойки увеличиться;
3) оплатите мои расходы на юристов и другие судебные издержки;
4) компенсируете моральный вред»

Рекомендация: чтобы увеличить ваши шансы на удовлетворение претензионных требований нужно сослаться на статью закона по которой контрагента можно привлечь к уголовной ответственности.

Пример:

«Помимо этого при отказе от исполнения написанных требований я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы для поднятия вопроса о возбуждении в отношении Вас уголовного дела по признакам преступления, предусмотренных статьей 159 УК РФ – мошенничество»

Резолютивная частьРезолютивная часть

к содержанию ↑

Расторжение договора на оказание услуги

По законодательству РФ существует возможность расторжения договора в одностороннем порядке, но при этом начинатель должен осведомить вторую сторону об этом факте с помощью составления и направления претензии в его адрес. Документ можно отправить почтой или вручить лично в руки представителю контрагента.

Советуем удостовериться, что адресат получил претензию. Подтверждением факта направления документа контрагенту будет служить штамп почтового отделения (если отсылалось заказное письмо) или подпись получателя на второй копии претензии.

Помните! Условия договора о невозможности его прекращения в одностороннем порядке ничтожны.

Чтобы избежать споры стороны могут составить дополнительный документ-соглашение к существующему договору и указать в нем пункт с условиями его расторжения и факт исполнения обязательств на момент прекращения правоотношений сторон. Иначе если один из участников контракта выполнил свою часть обязанностей, а второй нет, в суде данный факт будет доказать проблематично, так как выходит что при составлении соглашений стороны подтвердили то что в этой ситуации никто никому ничего не должен.

Обратите внимание: претензию желательно направить заказным письмом с отметкой о вручении адресату – только в этом случае отправитель сможет впоследствии доказать в суде факт принятия им мер к досудебному урегулированию спора.

к содержанию ↑

Сроки предъявления претензии

Досудебное разбирательство при ненадлежащем оказании услуги возможно если истец заявил свои требования в следующие сроки:

  • гарантия на результат или выполненные работы и товар – п. 3 статьи 724, п.1 статьи 722 ГК РФ;
  • в течении двух лет после получения заказчиком результата, если гарантийный срок меньше года или не установлен – п. 2, 4 статьи 724 ГК РФ.

Например, вам сделали ремонт, и через полтора года по причине некачественно установленных труб горячего и холодного водоснабжения вы не можете пользоваться ванной и туалетом, это будет считаться прямой связью с качеством предоставленных исполнителем услуг.

Дополнительно рекомендуем ознакомиться с тематическим видео:

Автор: Евгений

Копирайтер портала «РукаЗакона.ру». Пишу статьи, ищу интересную информацию и предлагаю способы ее практического применения гражданами РФ в тех или иных правовых вопросах.

Другие публикации этого автора
© «Rukazakona.ru», при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter.
Оцените материал:
Читайте также

Комментариев (14)

Добавить комментарий
Прокомментировать

Нажимая на кнопку "отправить" вы соглашаетесь с пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности данного сайта.
  1. Анна Ф.
    #1 Гости
    +1
    Заключили с частником (их там целая бригада, но он ведет дела) договор на ремонт квартиры. Результат плачевный. Плитка положена криво, обои поклеили не того цвета, как договаривались, много мелких косяков. Но исполнитель утверждает, что все OK, он же всем так делает, все довольны, а у нас неоправданно завышенные требования. Я глупо подписала акт выполненных работ еще до их завершения. Он сказал, что удобнее все бумаги сразу подписать, так как я в командировку уезжала. Я ему отдала сразу стоимость материалов (почти 20 тыс.) и 10 тыс. аванс за работу. Перед отъездом мы все согласовали, в том числе цвет обоев (и прописали так в договоре), а когда я обратно приехала, оказалось они все сделали совсем не по уму, не та цветовая гамма, да и некачественная работа. Тот исполнитель утверждает, что муж мой дал устное согласие так делать, но договор-то заключен на мое имя, не на мужа. Муж вообще бумаг не подписывал. Можно ли деньги нам вернуть, как написать претензию?
    1. admin_rukazakona16
      #2 Администраторы
      +1
      Очень хорошо и благоразумно, что вы оформили письменный договор, где прописали все значимые тонкости и желаемые результаты работ. Если пойдете в суд, он вам при этом очень пригодится. Конечно, подписание акта раньше времени было серьёзной ошибкой. Претензию писать можно в свободной форме, здесь нет какого-то для всех общего правила. Главное, чтобы исполнителю понятно было, что именно вас не устроило в работе, им выполненной. Претензию вашу нужно будет направить заказным письмом с уведомлением. Это даст уверенность, что адресат получил ваш документ. Если надумаете обратиться в суд, полезно будет привлечь эксперта, который осмотрит результаты работ и подтвердит, что они не соответствуют тому, что изначально написано у вас в договоре. Его мнение будет иметь юридическую силу. Удачи!
  2. Маруся
    #3 Гости
    +1
    Обязательно ли писать претензию перед подачей искового заявления?
    1. admin_rukazakona16
      #4 Администраторы
      +1
      Да, это является обязательным условием соблюдения судебного порядка.
  3. Татьяна
    #5 Гости
    0
    Заключила с физическим лицом договор об оказании ремонтных услуг, где я являюсь исполнителем договора. Работы были выполнены с задержкой с нашей стороны по причине вины заказчика (несвоевременный заказ и оплата материала заказчиком). Тем не менее ввиду того, что имелась задержка по договору, заказчица взыскала с меня неустойку значительно больше предусмотренной договором. Также имеется остаток нашей договорной суммы и оплата определенной суммы по услугам, не предусмотренной договором, которые она отказывается выплачивать и просто перестала выходить на связь. Ввиду моей глупости (поскольку заказчица моя хорошая знакомая), каких-то официальных требований я ей не предъявляла. Каким образом я могу этот конфликт урегулировать в досудебном порядке и с какими документами мне обращаться в суд, в случае, если до суда этот конфликт разрешить не удастся. На руках имею договор, акт передачи объекта для производства работ.
    1. Никита
      #6 Гости
      0
      Здравствуйте, Татьяна.
      1) Есть ли факт доказывающий что задержка в выполнении работ была связана по причине несвоевременного заказа и оплаты? Если да то это будет являться плюсом.
      2) Заказчица не имела законного основания взыскать неустойку большую чем указана договором или решением суда.
      3) Как заключался ваш договор: физ. и физ. либо юр. и физ.?
      4) По поводу долга по договорным обязательствам вам необходимо составить досудебную претензию и отправить ее с уведомление дав на ответ срок в 10 дней, упомянув что иначе подаете заявление в суд.
      5)Урегулировать конфликт до суда можно только путем подачи претензии и никоим больше. Если заказчица не согласна то идите в суд.
      6) Для более подробного ответа необходимо видеть все ваши документы (договора, акты и т.д.), консультацией можете воспользоваться заполнив форму на этой странице: https://rukazakona.ru/yuridicheskaya-konsultaciya.html

  4. Николай123
    #7 Посетители
    0
    Подскажите пожалуйста как составить претензию интернет-провайдеру на некачественное исполнение обязательств по договору? На какие законы нужно ссылаться?
    1. admin_rukazakona16
      #8 Администраторы
      0
      Здравствуйте. Во первых нужно знать что именно нарушил провайдер по вашему мнению, только после этого я смогу дать вам рекомендации.
  5. Дмитрий
    #9 Гости
    0
    Добрый день! я перевозчик (исполнитель), заключил разовую договор-заявку на перевозку груза с диспетчером (Заказчик) 27.06.17, перевозка выполнена. счет, акт выполненных работ, провозные документы направлены диспетчеру.  Срок оплаты по заявке 3-5 б/д, документы получены 04.07.17 Оплата не поступила на р/с, акт выполн. работ не подписан со стороны заказчика, также в транспортной накладной я не указан, как перевозчик, есть только доверенность на транспортное экспедиционное обслуживание груза на водителя. заказчик на вопросы по оплате не отвечает. Какие мне предпринять действия, чтобы получить оплату?
    1. admin_rukazakona16
      #10 Администраторы
      0
      Доброго времени суток, Дмитрий. К сожалению ваш вопрос выходит за рамки бесплатной консультации, чтобы получить на него ответ воспользуйтесь всплывающей формой справа.
  6. Аноним
    #11 Гости
    0
    Выслали претензию на расторжение договора по оказанию услуг ( установка и ремонт окон) письмом с уведомлением 13 июля 2017 года. Адресат письмо получил, но ответа не дал. Наши последующие действия. Спасибо большое
    1. Евгений
      #12 Гости
      0
      Здравствуйте. На вашу претензию должен быть дан ответ в течении 10 дней. Срок отсчета начинается с даты вручения письма одной из сторон вашего договора. Если ответа не будет все подтверждающие документы отправки досудебной претензии нужно будет приложить к исковому заявлению. Иных способов решения вашей проблемы нет.
  7. Светлана
    #13 Гости
    0
    Заключила договор с частником на устройство фундамента. Он взял деньги, собрал опалубку и исчез. С мая не появляется. На звонки не реагировал. В полиции заявил, что на больничном, звонить мне не собирается пока не поправиться (межпозвоночная грыжа), деньги возвращать не собирается, т.к. считает, что потратил их на материал и работу. Я должна ему посылать письменную претензию на расторжение договора и возврат денежных средств или можно сразу идти в суд. Я сняла видео, какая стала его работа вначале сентября. Всю опалубку разобрали,т.к. ей пользоваться было нельзя и с другими людьмис делали совсем другой фундамент из б\у блоков.Есть расписки, что он брал деньги в счет аванса и за бетон, который так и не привёз.
  8. Людмила
    #14 Гости
    0
    Здравствуйте, я составляю претензию за неисполнение обязательства по счету-договору (установка трехфазных электросчетчиков прямого включения). По договору они должны были исполнить обязательство в течение 30 календарных дней после получения платежа на их счет. Я оплатила 10 октября, 11 они получили средства. Таким образом, на сегодняшний день у них просрочка пятый день. В претензии я хочу назначить новый срок исполнения обязательства. Предусмотрен ли законом какой срок я могу установить? 5, 7, 10 календарных дней? Заранее спасибо.