Правила возврата товара надлежащего качества в магазин – условия и сроки для продовольственной и непродовольственной продукции, при дистанционной покупке

Правила возврата товара надлежащего качества нужно обязательно знать, если есть необходимость в том, чтобы вернуть или же обменять изделие (непродовольственное) после совершения сделки. Возврат товара, по сути, представляет собой инструмент правовых отношений (пусть и достаточно специфический) между продавцом и потребителем, посредством которого есть возможность для потребителя отказаться от уже сделанного приобретения. Правовое регулирование позволяет сохранить интересы обеих сторон. Другими словами, правила предполагают и ряд гарантий для продавца. Все это будет подробно описано ниже.

Условия возврата товара надлежащего качества

Условия возврата товара надлежащего качества предполагают соблюдения некоторых условий. По сути, такая возможность у покупателя есть в отдельных случаях, которые и могут запускать правовой механизм:

  1. Покупатель видит, что изделие его не устраивает, например, по размеру, цвету, фасону и некоторым другим критериям, которые описаны в ст. 25 закона «О защите потребительских прав».
  2. У потребителя нет претензий к изделию (характеристикам качественного типа), которое планируется вернуть.
  3. Потребитель обратился к продавцу на протяжении двух недель после совершения покупки (отсчет начинается со следующего за приобретением дня).

оплата товара по терминалу

Воспользоваться описываемой возможностью по истечении 14 дней с момента заключения сделки нельзя. Этот срок не продлевается вне зависимости от причин, по которым покупатель хочет вернуть изделие.

  1. Изделие не входит в категорию предметов, которые нельзя обменять или вернуть (об этом ниже).
  2. Потребитель может предоставить доказательства, которые подтвердили бы факт оплаты товара (чек, свидетельские показания, письменные доказательства совершения покупки).
  3. Товарный вид, основные характеристики сохранены, вещь не была в использовании.

Если условия выполняются, то у потребителя есть возможность воспользоваться правом на обмен покупки на аналогичную со схожими характеристиками. Если же обмен в силу разных причин не представляется возможным (изделия с аналогичными характеристиками нет, например), то продавец возвращает потребителю средства за товар. Подобное ограничение было введено законом специально для того, чтобы защитить продавцов от недобросовестных покупателей, которые хотят получить вещь на несколько дней, а потом вернуть деньги за нее.

Срок возврата изделия надлежащего качества

Срок возврата изделия надлежащего качества должен быть соблюден обеими сторонами. В частности, если вещь по каким-то причинам не подошла, ее можно вернуть:

  1. В течение двух недель (начиная со следующего за покупкой дня) после приобретения. Предполагается ее обмен, а возврат есть возможность оформить, только если у продавца нет возможности заменить товар другим изделием (качественным, с аналогичными характеристиками, идентичным по цене).
  2. Продавец должен вернуть средства за товар (если нет возможности совершить обмен) в течение трех дней после того, как получил вещь обратно.

возврат купленного товара надлежащего качества

Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть по правилам?

Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть по правилам? Законом составлен список категорий товаров:

  • белье, носки, чулки, колготы;
  • лекарственные препараты;
  • ювелирные украшения;
  • парфюмерия, косметика;
  • средства личной гигиены;
  • бытовая химия;
  • транспортные средства.

получение денег за возврат товара

Товары из этой категории даже при условии, что они имеют надлежащее качество (исправны, срок годности не истек, условия хранения не нарушены и т. д.), вернуть не получится. Другими словами, механизм возврата для таких вещей заблокирован.

Можно ли вернуть технически сложное изделие в исправном состоянии?

Можно ли вернуть технически сложное изделие в исправном состоянии? По закону у потребителей такого права нет. Другими словами, если после покупки покупатель передумал относительно расцветки или технической стороны телефона или телевизора, то сделать возврат или обмен на другой не представляется возможным. Продавец имеет право отказать, ссылаясь на исправность прибора.

возврат техники надлежащего качества

Под технически сложными изделиями понимают различные бытовые и электробытовые вещи (чайники, телевизоры, микроволновки, стиральные машинки и т. д.), а также смартфоны, планшеты, компьютеры, плавсредства, прицепы, автомобили и другую подобную продукцию.

Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества?

Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества обратно в магазин? Это не предусмотрено законом, если у потребителя нет претензий к качеству (сроку годности или условиям хранения) продукции. Другими словами, можно вернуть только непродовольственные товары.

Учитывайте, что вернуть (даже при обращении в суд) удастся исключительно продукты с нарушенной целостностью упаковки, с истекшим сроком годности, неправильно хранившиеся.

возврат продовольственного товара

Однако иногда покупатель прямо на кассе в продуктовом магазине принимает решение о том, что товар ему не нужен, или же ему не хватает денег для совершения покупки. В этом случае продавцы обычно идут навстречу и оформляют возврат, хотя законом это не предусмотрено.

Есть ли право на возврат при совершении дистанционной покупки по правилам?

Есть ли право на возврат товаров надлежащего качества при совершении дистанционной покупки по правилам? Да, это вполне возможно. В ст. 26.1 описаны условия дистанционной торговли, а также указано, что вернуть товар можно непосредственно в момент получения (если он не подходит по любым причинам) или в течение семи дней после этого.

Обратите внимание! Если во время доставки товара продавец не проинформировал покупателя в письменной форме о сроках и условиях возврата, то произвести возврат товара (качественного) по любым причинам удается на протяжении трех месяцев, а не семи дней.

Чтобы реализовать право покупателя на возврат, нужно, чтобы были соблюдены некоторые условия:

  • товарный вид изделия не должен быть утрачен;
  • на руках имеется подтверждение факта совершенной сделки;
  • товар не был создан для того, чтобы его использовал конкретный потребитель (например, изделие не было изготовлено на заказ).

возврат прибретенного дистанционно товара

Важно понимать, что к тому, какие товары, купленные дистанционно, подлежат обмену или возврату, а какие нет, закон относится неоднозначно. Другими словами, при обращении в суд проблема будет решаться индивидуально в зависимости от значительного количества факторов, которые будет учитывать судья. В случае положительного решения продавца обязывают вернуть потраченные покупателем средства в том числе с учетом расходов на доставку. Срок возмещения денег — 10 дней. Учитывайте, что в отдельных случаях удается вернуть даже продовольственные товары.

Правила возврата товара поставщику

Правила возврата поставщику интересуют в первую очередь юрлица, которые занимаются торговлей, имея собственный магазин стационарного или дистанционного типа. Однако законом возможность возврата качественных (исправных, с нормальным сроком годности и т. д.) не предусмотрена. Другими словами, юридическое лицо не сможет вернуть продукцию поставщику, если она имеет надлежащее качество. Это возможно только в случае наличия неисправностей, истекшего срока годности и т. д.

В целом у физического лица есть возможность вернуть товар надлежащего качества при условии соблюдении ряда требований (не прошло 14 дней, товар не входит в категории, запрещенных к возврату, изделие сохранило товарный вид и имеются доказательства приобретения вещи у конкретного продавца). Подобный правовой механизм был разработан для равенства продавцов и покупателей.

Аватар автора: Алексей Сабаев
Автор: Алексей Сабаев
Практикующий юрист в сфере защиты прав потребителей. Автор и редактор статей портала Руказакона.

Документы по теме


Остались вопросы по теме?

Спросите у юриста

конфиденциально

оперативно

бесплатно

Ваше имя
Город
Телефон

конфиденциально

оперативно

бесплатно

Похожие записи


Комментариев: 1
  • Вера

    00:13 | 26 Фев. 2019

    Вера

    00:13 | 26 Фев. 2019

    Товар надлежащего качества, купленный через интернет-магазин можно вернуть в течении 7 дней.
    Потребитель, приобретая любой товар «через» интернет-магазин (дистанционный способ продажи), в силу ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, вправе отказаться от него(за исключением товара надлежащего качества, изготовленного «на заказ»; по индивидуально-определенным характеристикам) в любое время до его передачи, а после передачи товара —в течение 7 дней (вне зависимости от причин).
    Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), после передачи товара, приобретенного дистанционным способом потребитель вправе вернуть его в течение семи дней.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Закон устанавливает право возврата товара в течение 7 дней в отношении любого товара, в том числе и технически сложного, в связи с чем Ваше требование о возврате товара, в том случае если его товарный вид и потребительские свойства сохранены, правомерно. Это требование можно заявить только в отношении товара надлежащего качества, не бывшего в эксплуатации. Если же у Вас имеются претензии к качеству товара, то, согласно п. 27 Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» (далее — Правила № 612), в случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Добавить комментарий