Претензия на возврат денежных средств за товар или услугу (образец)

Претензия на возврат денежных средств за оказанную услугу или купленный товар, составляется основываясь на правилах деловой переписки и не имеет в себе отличия, например, от претензии по договору оказания услуг. Если перед вами появилась надобность написания претензии, но не знаете с чего начать, то мы подготовили для вас инструкцию, в которой мы не только опишем как подготовить такой документ, но и предоставим возможность скачать образец бланка претензии на возврат денежных средств.

Как составить претензию на возврат денежных средств за услугу или товар

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить:

  Для всех регионов РФ: +7 (800) 511-86-74

Как сказано выше, при составлении данного документа нужно руководствоваться правилами деловой переписки, также претензию можно написать от руки, либо воспользовавшись компьютером. Главное не допускать грамматических, лексических ошибок, а также соблюсти формально деловой стиль письма.

Структура претензии на возврат денег буде содержать в себе следующие пункты:

1. Указываем реквизиты (обычно достаточно названия) организации, в куда будет подана претензия, важно указать ФИО должностного лица, которому адресуете этот документ (Руководителю, директору).
2. Теперь нужно указать свою фамилию и инициалы, ваше место проживания, а также телефон и email для связи с вами.
3. Далее указываем город где составляется претензия и текущую дату.
4. Теперь в центре документа указываете название документа («Претензия»).
5. В описательной части документа, излагаем суть возникновения претензии (например, когда и при каких обстоятельствах была оказана услуга или куплен товар, за которые вы желаете вернуть денежные средства. Причина, по которой вы требуете возврат денег).
6. Нужно указать срок ответа на претензию, тем самым вы даете понять, что соблюдаете досудебный порядок урегулирования спора. По закону данный срок прописан для государственных организаций, а также для частных лиц, функционирование которых регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992. Для гос. структур срок равен 1 месяцу, для остальных организаций – до 10 дней. Не забудьте написать в каком виде и как вы хотите получить ответ (письменном или электронном).
7. Приложения к претензии: товарные чеки, акты дефектовки, договоры и т.д. В претензии так и написать «перечень», и перечислить каждый документ.
8. После того как внесены все данные, и претензия составлена нужно заверить ее вашей подписью. Также подпись может поставить ваш представитель, но в этом случае необходимо прикрепить копию доверенности.

Особенности составления претензии на возврат денег

Особенностей составления данного документа не много. Основное это составить претензию в двух копиях, и потребовать у сотрудника организации поставить отметку о приеме претензии на вашей копии документа с печатью, датой и подписью (ФИО и должность). Это важно и будет служить доказательством если дело дойдет до суда.  Если лично передать претензию нет возможности, отправляйте ее только заказным письмом с уведомлением.

Теперь, когда претензия вручена, на следующий день можно начинать вести отсчет дней, данных для ответа. Если адресант не соизволит дать ответ в указанные сроки, и не предпримет другие шаги для досудебного урегулирования спора, отправляйтесь за помощью в Роспотребнадзор или суд. Помните, что вы можете воспользоваться сразу несколькими способами защиты ваших интересов, то есть обратиться в оба органа.

Если решение вашего спора с продавцом будет продолжаться в суде, помните, что при составлении искового заявления нужно руководствоваться нормами гражданского кодекса. Также истец обязан направить копии документов и иск ответчику и заплатить госпошлину.

Если вы не желаете составлять данные документы самостоятельно, то для этого можно воспользоваться услугами юристов, при чем все расходы на оплату таких услуг можно взыскать с ответчика через суд.

Чтобы представлять, как выглядит уже составленная претензия на возврат денег, мы приводим ее образец ниже. Вы можете его адаптировать под ваш частный случай.

Образец претензии на возврат денежных средств

Директору ЗАО «Консалт-Технологии»
Перервину А.М.
г. Краснодар, ул. Российская, д.135
от Добролюбова Николая Петровича
г. Краснодар, ул. Куликова Поля, д.35, кв. 45
тел.: +7-918-000-00-00
г. Краснодар
02 мая 2017 года

ПРЕТЕНЗИЯ

21 января 2017 года я купил в вашем магазине телефон (Samsung Galaxy S7 32Gb). 23 января 2017 года, телефон перестал реагировать на зарядное устройство, и произвольно начал включаться и выключаться.

В связи с вышесказанным, считаю, что проданный вашей организации телефон является товаром ненадлежащего качества, и в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую вернуть уплаченную за товар выкупную стоимость в размере 40 000 (сорока тысяч) рублей.

Срок ответа по данной претензии, а также ваши шаги для решения данного спора по удовлетворению моего законного требования о возврате уплаченных средств за товар ненадлежащего качества, на основании статьи 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу произвести до 3 февраля 2017 года.

В случае отсутствия ответа на данную претензию на возврат денег либо отказ в возврате денежных средств за уплаченный мной некачественный товар, я обращусь в Отдел по защите прав потребителей и суд.

Подпись: (подпись заявителя)
Добролюбов Н.П.

Приложения:

1. Копия кассового чека № 1234 от 21.01.2017 – 1 экз. 1 л.
2. Копия товарной накладной № 567 от 21.01.2017 – 1 экз. 1 л.

Документы по теме

---

Похожие записи

---