» » » Претензия на возврат товара: образец и рекомендации по написанию

Претензия на возврат товара: образец и рекомендации по написанию

В Роспотребнадзор поступает довольно много жалоб на товары некачественного или неисправного состояния приобретенные в разного рода магазинах. И чтобы вернуть такой товара продавцу (в случае его отказа на претензии в устной форме), необходимо составить документ под названием «претензия на возврат товара», а вот о том, как нужно оформить данный документ и каких правил нужно придерживаться узнаете из нашей статьи.

Претензия на возврат товара: образец и рекомендации по написаниюlori.ru

Содержание статьи:

  1. Когда следует писать претензию на возврат товара в магазин?
  2. Рекомендации по составлению претензии на некачественный товар

Когда следует писать претензию на возврат товара в магазин?

Очень часто можно столкнутся с тем что после покупки какой-либо вещи, придя домой покупатель выясняет что она бракованная или относиться к категории товара ненадлежащего качества. В этом случае у потребителя есть законное право вернуть ее, и чтобы это сделать нужно заявить свою претензию магазину. Но помните, что лучше это делать в письменном виде, а не по телефону, т.к. практика показывает, что телефонные требования будут бессмысленными.

Фраза, «покупатель всегда прав», не всегда имеет должное воздействие на продавца, и поэтому нужно обратиться к статье 18 закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, где сказано, что если после продажи покупателю товара (например: телефон, ноутбук и т.д.), в последствии на нем были обнаружены недостатки, он имеет право вернуть такую вещь в магазин. При этом есть два варианта возврата:

  • полное возмещение стоимости товара на момент покупки;
  • обмен товара на аналогичный товар надлежащего качества.

Возврат товара в магазин фото

Несомненно, закон будет на стороне покупателя если в приобретенной вещи, были найдены недостатки, за исключением случая, когда продавец уведомил об этих недостатках до покупки товара либо в момент ее совершения. Потребитель должен поставить свою подпись на соответствующем документе, о том, что он заранее ознакомлен с тем что приобретаемый товар имеет недостатки. Обычно такие отметки делаются на платежных или гарантийных документах.

Если из сказанного выше, покупатель решит, что его права нарушены, и нужно писать претензию на возврат товара. То нужно составлять ее по правилам делового письма в свободной форме, нужно взять на заметку важные рекомендации и ответственно отнестись к внесению всей информации, т.к. продавцы товаров могут отказать в приемке неисправного изделия обратно. В правовой практике встречается много случаев, когда процесс возврата сопровождается конфликтами, незаконными действиями продавцов и отказах в выполнении ваших требований по приему бракованной вещи под разными предлогами.

к содержанию ↑

Рекомендации по написанию ответа на претензию покупателя

образец фото

Чтобы максимально увеличить исход ситуации по бесконфликтному возврату некачественной продукции в магазин в положительную сторону, важно учесть следующие рекомендации при составлении претензии:

  1. Претензия на возврат товара, оформляется в двух экземплярах, один из них нужно передать продавцу, а на втором поставить отметку о получении и положить на хранение.
  2. Перед тем как излагать проблему и выдвигать требования нужно описать обстоятельства покупки товара, указав место (например, адрес магазина), дату и примерное время.
  3. При описании изделия, нужно в соответствии с документами (например, чеком ККМ), указать его наименование, а также марку, модель, серийный номер изделия, цвет, габариты, комплектацию и другую известную информацию о товаре.
  4. В мотивировочной части претензии необходимо в деталях описать все найденные недостатки и как они выявились. Тут же стоит указать на то что по причине выявленного брака использование продукта по назначению невозможно по причине выявленных дефектов.
  5. Чтобы указать на серьезность ваших намерений, и правовую осведомленность, в претензии нужно напомнить продавцу об его обязанностях проводить экспертизу товара на установление фактов возникновения недостатков. В дополнении нужно привести статьи из законодательной базы, которые регулируют правоотношения между продавцом и покупателем и дают законные основания вернуть купленную вещь с недостатками:
    • статья 18 закона РФ «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»;
    • ГК РФ Статья 309 «Общие положения»;
    • ГК РФ Статья 310 «Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства»;
    • ГК РФ Статья 503 «Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества».
  6. В случае отсутствия товарного или кассового чека, например, по причине его утере стоит в тексте претензии сделать сноску на п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей», в котором указано что наличие платежных документов не должно являться причиной для отказа покупателю в возврате товара ненадлежащего качества. Если же документы есть, то укажите об них информацию в претензии.
  7. Если возвращаемая вещь относиться к категории крупногабаритных (вес больше 5 кг), в документ нужно внести способ ее доставки до магазина. Пункт 7 ст. 18 «ОЗПП» гласит что доставка товара ненадлежащего качества ложиться на плечи продавца, следовательно, если товар пришлось доставлять своими силами стоит указать требование о возмещении данной статьи расходов.
  8. Предельно четко формулируйте фразы в тексте претензии, вносите все факты и обоснование требования, не допускайте грамматических ошибок, в конце претензии должна стоять обязательная дата и подпись (с расшифровкой) заявителя.

Внимание! Доказательством покупки товара, должен являться чек ККМ, товарный чек либо иной документ (бланк строгой отчетности), который в соответствии со статьей 493 ГК РФ, будет считаться подтверждением факта заключения договора розничной купли-продажи товаров, услуг, работ. В чеке должны содержаться реквизиты продавца (полное наименование, место нахождения, ИНН, ОГРН и т.д.).
Если же товар куплен в месте где по условиям торговли такие документы не выдаются (например, рынок), статья 493 ГК РФ, в подтверждение покупки можно прибегнуть к свидетельским показаниям.

Важно понимать, что виновником данного обстоятельства (реализации товара ненадлежащего качества), является не конкретный человек (продавец), который осуществил продажу, а организация (завод изготовитель, ИП, ООО и т.д.), поэтому нужно узнать точное наименование организации, а также ФИО руководителя (если возможно). Обычно данные сведения находятся либо в самом магазине, либо на сайте компании.

Автор: Евгений

Копирайтер портала «РукаЗакона.ру». Пишу статьи, ищу интересную информацию и предлагаю способы ее практического применения гражданами РФ в тех или иных правовых вопросах.

Другие публикации этого автора
© «Rukazakona.ru», при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter.
Оцените материал:
Читайте также

Комментариев (0)

Добавить комментарий
Прокомментировать

Нажимая на кнопку "отправить" вы соглашаетесь с пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности данного сайта.