Претензия на возврат товара: образец и рекомендации по написанию
В Роспотребнадзор поступает довольно много жалоб на товары некачественного или неисправного состояния приобретенные в разного рода магазинах. И чтобы вернуть такой товара продавцу (в случае его отказа на претензии в устной форме), необходимо составить документ под названием «претензия на возврат товара», а вот о том, как нужно оформить данный документ и каких правил нужно придерживаться узнаете из нашей статьи.
Содержание
Когда следует писать претензию на возврат товара в магазин?
Важно! Следует иметь ввиду, что:
- Каждый случай уникален и индивидуален.
- Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:
- Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
- Позвонить:
Для всех регионов РФ: +7 (800) 511-86-74
Очень часто можно столкнутся с тем что после покупки какой-либо вещи, придя домой покупатель выясняет что она бракованная или относиться к категории товара ненадлежащего качества. В этом случае у потребителя есть законное право вернуть ее, и чтобы это сделать нужно заявить свою претензию магазину. Но помните, что лучше это делать в письменном виде, а не по телефону, т.к. практика показывает, что телефонные требования будут бессмысленными.
Фраза, «покупатель всегда прав», не всегда имеет должное воздействие на продавца, и поэтому нужно обратиться к статье 18 закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, где сказано, что если после продажи покупателю товара (например: телефон, ноутбук и т.д.), в последствии на нем были обнаружены недостатки, он имеет право вернуть такую вещь в магазин. При этом есть два варианта возврата:
- полное возмещение стоимости товара на момент покупки;
- обмен товара на аналогичный товар надлежащего качества.
Несомненно, закон будет на стороне покупателя если в приобретенной вещи, были найдены недостатки, за исключением случая, когда продавец уведомил об этих недостатках до покупки товара либо в момент ее совершения. Потребитель должен поставить свою подпись на соответствующем документе, о том, что он заранее ознакомлен с тем что приобретаемый товар имеет недостатки. Обычно такие отметки делаются на платежных или гарантийных документах.
Если из сказанного выше, покупатель решит, что его права нарушены, и нужно писать претензию на возврат товара. То нужно составлять ее по правилам делового письма в свободной форме, нужно взять на заметку важные рекомендации и ответственно отнестись к внесению всей информации, т.к. продавцы товаров могут отказать в приемке неисправного изделия обратно. В правовой практике встречается много случаев, когда процесс возврата сопровождается конфликтами, незаконными действиями продавцов и отказах в выполнении ваших требований по приему бракованной вещи под разными предлогами.
Рекомендации по написанию ответа на претензию покупателя
Чтобы максимально увеличить исход ситуации по бесконфликтному возврату некачественной продукции в магазин в положительную сторону, важно учесть следующие рекомендации при составлении претензии:
- Претензия на возврат товара, оформляется в двух экземплярах, один из них нужно передать продавцу, а на втором поставить отметку о получении и положить на хранение.
- Перед тем как излагать проблему и выдвигать требования нужно описать обстоятельства покупки товара, указав место (например, адрес магазина), дату и примерное время.
- При описании изделия, нужно в соответствии с документами (например, чеком ККМ), указать его наименование, а также марку, модель, серийный номер изделия, цвет, габариты, комплектацию и другую известную информацию о товаре.
- В мотивировочной части претензии необходимо в деталях описать все найденные недостатки и как они выявились. Тут же стоит указать на то что по причине выявленного брака использование продукта по назначению невозможно по причине выявленных дефектов.
- Чтобы указать на серьезность ваших намерений, и правовую осведомленность, в претензии нужно напомнить продавцу об его обязанностях проводить экспертизу товара на установление фактов возникновения недостатков. В дополнении нужно привести статьи из законодательной базы, которые регулируют правоотношения между продавцом и покупателем и дают законные основания вернуть купленную вещь с недостатками:
- статья 18 закона РФ «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»;
- ГК РФ Статья 309 «Общие положения»;
- ГК РФ Статья 310 «Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства»;
- ГК РФ Статья 503 «Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества».
- В случае отсутствия товарного или кассового чека, например, по причине его утере стоит в тексте претензии сделать сноску на п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей», в котором указано что наличие платежных документов не должно являться причиной для отказа покупателю в возврате товара ненадлежащего качества. Если же документы есть, то укажите об них информацию в претензии.
- Если возвращаемая вещь относиться к категории крупногабаритных (вес больше 5 кг), в документ нужно внести способ ее доставки до магазина. Пункт 7 ст. 18 «ОЗПП» гласит что доставка товара ненадлежащего качества ложиться на плечи продавца, следовательно, если товар пришлось доставлять своими силами стоит указать требование о возмещении данной статьи расходов.
- Предельно четко формулируйте фразы в тексте претензии, вносите все факты и обоснование требования, не допускайте грамматических ошибок, в конце претензии должна стоять обязательная дата и подпись (с расшифровкой) заявителя.
Если же товар куплен в месте где по условиям торговли такие документы не выдаются (например, рынок), статья 493 ГК РФ, в подтверждение покупки можно прибегнуть к свидетельским показаниям.
Важно понимать, что виновником данного обстоятельства (реализации товара ненадлежащего качества), является не конкретный человек (продавец), который осуществил продажу, а организация (завод изготовитель, ИП, ООО и т.д.), поэтому нужно узнать точное наименование организации, а также ФИО руководителя (если возможно). Обычно данные сведения находятся либо в самом магазине, либо на сайте компании.
Документы по теме
Договор личного страхования образец бланк
Договор предоплаты образец бланк
Досудебная претензия по ОСАГО образец бланк
Заявление на возврат денег за товар образец бланк
Заявление на возврат некачественного товара образец бланк
Заявление на возврат товара образец бланк
Иск о защите прав потребителей образец бланк
Исковое заявление о защите прав потребителей образец бланк
Похожие записи
Добавить комментарий
Авторизуйтесь (необязательно):