Как правильно вернуть товар надлежащего и ненадлежащего качества?

Возврат товара без чека по закону является допустимой процедурой. Это можно произвести как на рынке, так и в магазине. Возможно, товар был некачественным, бракованным (дефектным), просроченным или не устраивает лицо по другим причинам. Ниже будет подробно приведена информация о том, как сделать возврат без кассового чека, как правильно составлять заявление с претензией, что делать, если нет бирки (этикетки, пломбы) и других проблемах.

Основные положения закона о защите потребительских прав

Основные положения закона о защите потребительских прав необходимо знать обязательно, если планируется вернуть продавцу товар, ранее купленный при определенных условиях. В условиях возврата (по закону) нет пункта о том, что покупатель обязательно должен предъявить кассовый или товарный чек, в том числе и любые другие документы, которые могли бы подтвердить факт совершенной покупки. Другими словами, индивидуальный предприниматель, продавец, импортер, уполномоченный организации не имеет права отказать лицу в обмене или возврате товара, если обратившийся не имеет чека на руках.

Обратите внимание! Закон гласит, что покупатель имеет право ссылаться на свидетельские показания, если у него нет других доказательств того, что покупка была совершена. Ниже мы подробно рассмотрим этот вопрос, разобрав, кто может быть свидетелем и что от него требуется.

закон о возврате товара без чека

Подтвердить факт покупки, которая была совершена дистанционно (например, на просторах интернета), а ее оплата производилась посредством любого из возможных безналичных расчетов (в том числе и электронных), можно одним из следующих способов:

  • выпиской по банковской карте, где указана совершенная транзакция со прописанной денежной суммой;
  • электронным распоряжением (от покупателя), которое гласит о том, что был совершен перевод определенной денежной суммы другому лицу, в том числе и от представителя банка, если платеж был произведен с его помощью.

При этом по закону можно рассматривать и ряд других письменных доказательств того, что была заключена сделка в отношении приобретения конкретного товара.

Свидетельские показания

Свидетельские показания могут выступать в качестве доказательства того, что покупка товара была произведена. Они могут понадобиться для обмена товара, возврата денежных средств и т. д. При этом учитывайте, что свидетелями могут быть:

  • люди, которые сопровождали покупателя, или же другие покупатели, присутствовавшие при совершении сделки;
  • продавец или иные сотрудники, которые видели, что покупка была совершена;
  • иные лица, присутствовавшие при процедуре.

Закон не регламентирует требуемое количество свидетелей.

показания свидетелей при покупке товара

Обратите внимание! Если нет письменных доказательств сделки или свидетельских показаний в письменной форме, то в большинстве случаев суд отказывает в возмещении средств, которые были потрачены на покупку, считая процедуру мошеннической. Как результат, продавец может подать ответный иск, и, если он будет удовлетворен, судья признает действия лица мошенническими и назначит соответствующее наказание (чаще всего это штраф).

При этом учитывайте, что далеко не всегда наличие свидетельских показаний выступает бесспорным доказательством совершения сделки купли-продажи. Суд может посчитать, что информация, полученная от свидетелей, не является надлежащим доказательством. Помимо этого, и чеки не всегда выступают доказательством.

Обмен и возвращение товара надлежащего качества без чека

Обмен и возвращение товара надлежащего качества без чека могут быть произведены при соблюдении ряда условий. Покупатель может обратиться с такой просьбой лично к продавцу, если изделие не устраивает его по форме, фасону, габаритам, комплектации, расцветке или размеру. Однако помните, что должны быть соблюдены следующие правила:

  1. Покупка была совершена менее 14 дней назад.
  2. Купленный товар не был эксплуатирован покупателем, не потерял товарный вид, не были нарушены потребительские характеристики (в том числе сохранились ярлычки, бирки, пломбы и т. д.).
  3. Покупатель должен предоставить доказательства того, что изделие было куплено именно у этого продавца (это могут быть любые письменные документы о покупке, показания свидетелей и т. д.).
  4. Обмен изделия из данной категории продукции разрешен законодательством.

возврат товара надлежащего качества без чека

Следует знать! В частности, по закону не предусмотрен обмен продовольственных товаров, если они имеют надлежащее качество. А вот вернуть продукцию ненадлежащего качества (непригодную к употреблению из-за нарушенных сроков или неправильного хранения) можно.

Очень часто продавец идет навстречу покупателю. Это позволяет избежать проблем и волокиты. Если же продавец отказывает в обмене или возврате изделия, гражданин может написать иск в суд для решения проблемы.

Алгоритм действий покупателя, если нужно обменять товар надлежащего качества, предполагает следующее:

  1. Заполните бланк (заявку) на обмен товара, указав имя уполномоченного лица. Документ нужно составить в двух экземплярах (потом один останется у продавца, другой — у покупателя).
  2. Передайте один экземпляр продавцу, приложив (при необходимости или по запросу) копию паспорта (можно отказаться, так как по закону подобное не является обязательным). Копия документа, удостоверяющего личность, может понадобиться продавцу для того, чтобы отразить операцию при ведении бухгалтерского учета (если возврат выполняется не в день совершения покупки, а позже).

получение денег за возврат товара

После этого продавец производит обмен, разумеется, при соблюдении остальных условий и требований. При невозможности подобного обмена продавец выплачивает покупателю стоимость товара, забирая купленную вещь. При этом по закону вернуть товар можно исключительно в тех случаях, когда продавец не может предоставить обмен продукции на аналогичную. Учитывайте, что срок удовлетворения заявки покупателя составляет 3 дня.

Возврат изделия ненадлежащего качества без чека

Возврат изделия ненадлежащего качества без чека вполне возможен, если покупатель находит недостатки в продукции, о которых не было сказано при покупке. Общий алгоритм полностью аналогичен описанному выше. Разница заключается только в том, что покупатель получает не товар (по обмену), а денежные средства.

закон о защите прав потребителей

В отдельных случаях может понадобиться экспертиза, которая установит происхождение недостатков товара. Это требуется при наличии споров между продавцом и покупателем. Для этого изделие (приобретенное гражданином) отправляется в учреждение, которое проводит экспертизу. Оплатить придется и проведение самой экспертизы, и транспортировку изделия, а также другие платежи при необходимости. По умолчанию все оплачивает продавец. Однако если в процессе экспертизы будет выяснено, что вина за дефекты лежит на плечах покупателя, то последнего принудительно обяжут произвести возмещение всех затрат.

Можно ли вернуть уцененный или товар, на который предлагалась скидка?

Можно ли вернуть уцененный или товар, на который предлагалась скидка? Уценка или скидка как таковые – это не причина для продавца отказать в обмене или возврате купленной продукции. При этом продавец может в письменной форме указать недостатки продукции и предъявить их покупателю при совершении сделки. После этого в дальнейшем продавец не обязан принимать товар обратно при предъявлении претензий на дефекты, которые были указаны им.

Но при выявлении других дефектов в товаре, которые продавец не обозначил, покупатель может претендовать на обмен или возврат изделия. Исключение — ненадлежащее качество является виной покупателя. В любом случае отсутствие чека — не причина для продавца отказывать покупателю в его правах. Если же продавец отказывается, значит, покупатель должен парировать тем, что продавец обязан предоставлять продукцию хорошего качества. При получении повторного отказа нужно обращаться в вышестоящие инстанции.

возврат уцененного товара

Можно сделать вывод, что возврат товара без чека — допустимая законом процедура. Разумеется, нужно, чтобы ряд условий был соблюден, а сам товар входил в категорию продукции, которую по закону можно вернуть. Для доказательства факта покупки (если нет чека) покупатель может ссылаться на показания свидетелей или предъявлять любые другие письменные доказательства. Далее суд примет меры, рассмотрев конкретные обстоятельства, в том числе поведение продавца, его репутацию и т. д.

Аватар автора: Алексей Викторович Сабаев
Автор: Алексей Викторович Сабаев
Практикующий юрист в сфере защиты прав потребителей. Автор и редактор статей портала Руказакона.

Остались вопросы по теме?

Спросите у юриста

конфиденциально

оперативно

бесплатно

Ваше имя
Город
Телефон

конфиденциально

оперативно

бесплатно

Похожие записи


Комментариев: 0

Добавить комментарий