Жалоба на управляющую компанию (УК): как составить и куда обратиться?

Куда пожаловаться на управляющую компанию и как составить свое обращение? Этот вопрос актуален для большинства граждан, по причине частых нарушений со стороны УК. Поэтому попробуем разобраться, как и кому нужно жаловаться на управляющую компанию в случае если гражданин считает, что его права были нарушены.

Как написать жалобу на управляющую компанию?

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить:

  Для всех регионов РФ: +7 (800) 511-86-74

Жаловаться на управляющую компанию можно устной или письменной форме. К жалобе, составленной на бумаге управляющая компания отнесется более серьезно. Строгих правил составления этого документа нет, важно не допускать в нем наличие лексических и грамматических ошибок, а также соблюдать краткость. Желательно указать в документе следующие пункты:

1. Шапка документа, где указываем наименование органа куда составляется обращение (об этом читайте ниже). Также нужно внести ФИО заявителя. Адрес регистрации гражданина (заявителя) и его номер телефона (может понадобиться для уточнения деталей жалобы);
2. Название документа по центру, можно написать «претензия» или «обращение о несоблюдении ……»;
3. Теперь коротко опишите цель вашего обращения (что нарушила управляющая компания);
4. После пункта «3», необходимо поставить вашу подпись и дату составления (в случае подачи коллективной жалобы на УК, необходимо поставить подписи всех обращающихся).

Причин, по которым может подаваться жалоба очень много, например, в вашем доме не работает лифт, а УК его не ремонтирует, в данном случае нужно написать, что с определенной даты, и на дату обращения вы не можете пользоваться лифтом, размещенном в доме, находящемся по адресу (указываете адрес и номер подъезда) в связи с тем, что он не работает. После, пишете, что за данное нарушение ответственна Управляющая компания, так как в вашем с ней договоре указано что за работоспособность лифтов отвечает именно она, в связи с этим вы требуете устранить выявленное нарушение в определенный срок.

Время, отведенное для ответа будет зависеть от органа, в который вы обратились. Если это государственная служба, то в законодательстве четко указано, что ответ должен быть дан в течении 30 дней, с момента принятия претензии. Если вы обратились непосредственно в управляющую компанию, то нужно руководствоваться законом «О защите прав потребителей», где написано, что на ответ дается 10 дней.

Помимо этого, гражданин, пользующийся услугами управляющей организации, имеет право обратиться в суд, если он считает, что его права нарушены. Для начала процедуры судебного разбирательства, нужно составить исковое заявление, правила написания данного документа содержаться в ст. 131 ГПК РФ. А время отведенное на принятие решение по вашему иску должно быть не более 5 дней с момента подачи иска (ст. 133 ГПК РФ).

Куда пожаловаться на управляющую компанию?

Итак, давайте теперь разберемся: кому жаловаться на управляющую компанию? В правоотношениях между пользователем услуг и УК, в случае возникновения споров, необходимо попробовать их уладить мирным способом. Поэтому составляйте жалобу и отправляйтесь с ней в офис управляющей компании, которая закреплена за вашим домом. После этого может быть два варианта развития событий:

• на вашу жалобу отреагируют и устранят все нарушения;
• УК откажет в удовлетворении ваших требований.

Не зависимо от того, что предпримет управляющая компания, она должна дать ответ на претензию в письменной форме, где в случае отказа он должен быть обоснованным. Если же УК исправят обнаруженные нарушения, то конфликтную ситуацию можно считать решенной. В случае игнорирования законно предъявленных требований к УК, у вас появляется возможность продолжить наступление.

Обращение с жалобой на УК в Жилищную инспекцию

Первым делом попытайтесь воздействовать на УК через обращение в Жилищную инспекцию вашего города. Данный гос. орган имеет право проводить проверки жилищно-коммунального фонда по обращениям от населения. Результатами его работы, в случае выявления нарушений, будет наложение административных взысканий на виновных лиц. Подать претензию можно как при личном посещении государственного органа, так и в режиме онлайн. Список жилищных инспекций по регионам РФ, их телефоны и адреса сайтов вы можете найти на сайте Минстроя РФ.

Например, жители Москвы могут подать обращение через сайт: http://mgi.mos.ru/feedback/reception/.

Обращение с жалобой на УК в Роспотребнадзор

В случае если Жилинспекция, не решило вашей проблемы, то обращайтесь в Роспотребнадзор. Между гражданином и Управляющей компанией заключен договор услуг, по которому УК занимается содержанием и обслуживанием дома и находящихся в нем квартир, данные отношения сторон регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей». В данном случае вы являетесь потребителем услуг, и имеете полное право требовать добросовестного исполнения этих услуг. В противном случае вы можете пожаловаться на управляющую компанию в Роспотребнадзор.

В данный орган необходимо составить заявление, где основная его часть должна совпадать с текстом жалобы, которая описывалась выше. После того как заявление будет принято органом, должностные лица проведу проверку и примут меры в случае выявления нарушений.

Обратиться можно и через сайт: http://rospotrebnadzor.ru/.

Обращение с жалобой на УК в Прокуратуру

Если же все вышеуказанные методы не дали должного результата, то следует обращаться с жалобой в прокуратуру. Самые распространенные причины жалоб в прокуратуру заключаются в следующем:

• ненадлежащая температура труб отопления;
• ненадлежащая температура горячей воды;
• перебои в подаче электричества;
• протекает крыша;
• и другие причины.

Данный документ, можно составить как в единоличной форме, так и в коллективной форме. Ниже мы приведем примерную форму заявления.

Образец заявления в прокуратуру на управляющую компанию

Прокурору Прикубанского района города Краснодар
от Никифорова Евгения Михайловича
зарегистрированного по адресу:
г. Краснодар, ул. Российская 35-8
тел.: 8-918-90-00-00-0

Заявление

18.05.2017 г., мною была подана жалоба на управляющую компанию ООО «РемКрепКомунал» на имя директора, Бородавкина Юрия Сергеевича (входящий № 5 от 18.05.2017 г.).

Я требовал в соответствии с Постановлением РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» пп.3.4.1. и 3.4.7 обеспечить (тут перечисляете нарушения которые требуете исправить).

Но УК требования не выполнило.

Поэтому основываясь на ст. 161 ЖК РФ, где сказано, что УК должна обеспечивать благоприятные и безлопастные условия для жителей многоквартирного дома (МКД), а также надлежащем содержании самого дома.

Так как УК бездействует, она нарушает положения закона КоАП РФ.

На основании вышеизложенного ПРОШУ:

1. Дать ответ на мое заявление в сроки, указанные в п. 5.1 «Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приемов граждан в системе прокуратуры РФ», утвержденной приказом Генпрокуратуры № 45 от 30.01.2013 года.
2. Принять меры прокурорского реагирования и провести проверку в УК ООО «РемКрепКомунал» и защитить права жителей МКД.
3. Обязать УК выполнить требования жильцов дома, находящегося по адресу г. Краснодар, ул. Российская 35-8.
4. После проверки вышеуказанной организации, направить мне ее результаты по вынесенному решению в письменной форме.

Приложение:

Претензия в УК от 18.05.2017 г.

18.06.2017 г.

Подпись

Все данные, которые выделены красным цветом необходимо заменить на свои.

Когда составлять исковое заявление в суд?

Если причина вашего обращения несоблюдение договорных обязательств со стороны управляющей компании, то в большинстве случаев будет достаточно описанных выше способов, для урегулирования возникшего спора: и виновных найдут и нарушение заставят исправить.

Если же спорный момент материального плана, то есть причиной подачи жалобы, являлось выставление требований по взысканию нанесенного вам ущерба (например, вы выходили из подъезда, а на вас упала сосулька, вовремя не убранная управляющей компанией, чем был причинен вред здоровью, и потребовалось платное лечение), то в этом случае нужно составлять исковое заявление для подачи в суд.

Образец иска на УК вы можете скачать выше по ссылке, важно установить местонахождение организации, на которую подается иск, т.к. в соответствии со ст. 28 Гражданского процессуального кодекса, заявление должно быть подано в судебную инстанцию по месту регистрации (юридический адрес) УК. Исключением может быть случаи, когда стороны оговорили иные условия, определяющие подсудность возможного спора в заключенном договоре.

Похожие записи

---