Как вернуть товар в интернет магазин М.Видео
Итоги прошлого года показали, что М.Видео стал одним из крупнейших магазинов по количеству торговых площадей и объемам проданного товара. Есть возможность заказать товар, через интернет, оформить доставку курьером. Сеть быстро развивается. У пользователей могут возникать проблемы с некачественной продукцией, в статье вы узнаете, как поступать в этом случае, куда следует обращаться и как вернуть свои деньги.
Содержание
Информация о магазине
Сеть М.Видео хорошо зарекомендовала себя у российских потребителей. В этом магазине, клиент сможет купить электронные приборы, бытовую технику разного назначения. После первой покупки, каждый покупатель получает бонусную накопительную карту. М.Видео, кроме стационарных магазинов, имеет интернет-магазин. Доставка осуществляется в короткие сроки по всей РФ. Если у вас не хватает денег, брать кредит необязательно, сеть магазинов предоставляет возможность оформить рассрочку на дорогой прибор.
Правила возврата товара
Согласно российскому законодательству, любой клиент магазина, имеет право вернуть товар продавцу в течение 14 дней, если по каким-то причинам он ему не подошел. Стоит отметить, что не предусмотрено возврата денег за прибор, не понравившуюся вещь обменяют на другую, которая вам больше по душе. Деньги обязаны возвращать только в тех случаях, когда подходящего на обмен товара нет в наличии.
Помните, что товары, приобретенные в интернет-магазинах можно вернуть продавцу в течение 7 дней, с момента получения или доставки. Закреплено в ст. 26.1 № 2300-1 законодательства РФ.
Надлежащего качества
Закон «О защите прав потребителей» гласит, что товар, не подходящий по габаритам, комплектации или размеру, покупатель имеет право обменять изделие у продавца на аналогичное изделие правильной комплектации или вернуть свои деньги. Товар можно обменять в течение двух календарных недель (день покупки не входит в это число).
Условия возврата товара в магазин:
- Внешний вид, все кулечки, упаковки, комплектующие, ярлыки от производителя сохранены.
- Товар не использовался совсем или использовался аккуратно и потребительские характеристики соответствуют данным описания продукции.
- Покупатель имеет документ (кассовый или товарный чек, другие варианты), подтверждающий покупку.
Для возврата обратитесь к продавцу или одному из консультантов магазина. Они распечатают специальный бланк заявление, помогут вам его заполнить. Должно быть две копии бланка, одна остается у вас, вторую забирает сотрудник магазина. Также у вас могут изъять чек, его должны прикрепить к заявлению. Необходима будет копия документа, удостоверяющего личность.
Если чек отсутствует
Во время покупки клиент получает либо кассовый, либо товарный чек. Есть ряд документов, которые также могут подтвердить оплату:
- инструкция по эксплуатации;
- технический паспорт, с внесением данных о гарантии и проставленными датами;
- квитанции (форма 20-фс) к приходному кассовому ордеру или отрывному талону;
- другие документы, позволяющие доказать, что товар покупался в этом магазине;
- свидетель (лучше незаинтересованное лицо), который видел, как вы совершали покупку.
Если чека все-таки нет, вам придется написать заявление о его утрате. Далее, воспользоваться своим правом и написать заявление с просьбой вернуть деньги или поменять на аналогичный товар. Время выдачи денег должно быть зафиксировано в официальных бумагах (иногда возврат делают, через 1-2 дня).
Обнаружен брак
Во время покупки необходимо:
- просмотреть комплектацию документов, все ли на месте (чек, гарантия, элементы оборудования, паспорт на товар);
- включить, выключить устройство, посмотреть, как оно работает, все ли нормально, не ли посторонних шумов или запахов.
Права клиента, в случае обнаружения брака:
- Обменять изделие на деньги или аналогичный исправный товар.
- Потребовать скидку, если поломка несущественная (скол, царапина, трещина). В документах указывают о дефекте.
- Потребовать экспертизу. По решению экспертизы, если доказано, что поломка получена из-за неправильных действий продавца или товар оказался дефектным (заводской брак), все расходы на экспертизу возмещаются продавцом. Клиент получает деньги за товар, в кратчайшие сроки.
- Право не сервисное обслуживание в одном из центров магазина бесплатно.
Обмен товара на аналогичный, сотрудники магазина обязаны сделать в течение 20 дней. Если принято решение вернуть деньги, не забывайте, что законом на возврат отводится не более 10 рабочих дней, с момента принятия заявления сотрудником. Ремонт может проводиться до 45 календарных дней.
Обратите внимание, что вся электронная техника, которая имеет в комплектации хотя бы один электродвигатель, относится к сложным техническим товарам, ее возврат проводится дольше. Кроме стандартного правила, что такой продукт должны вернуть в течение 15 дней, считая с днем покупки, клиент имеет право вернуть товар позже, если заметен дефект, серьезно влияющий на работу устройства и не позволяющий им нормально пользоваться. Возврат происходит без отправки в сервисный центр.
В каких случаях могут отказать
Если вы сдаете товар из-за появившейся поломки по гарантии, то существует всего четыре варианта, когда вам имеют право отказать в ремонте или возврате средств. Первый случай — истечение гарантийного срока.
Второй случай — выявлен дефект, к которому привело ваше неправильно использование. Это может быть большой скол или явна заметная ситуация, когда техника разбита. В некоторых случаях выявить дефектность сразу невозможно, тогда оборудование отправляется в сервисный центр.
Третий случай — сервисный центр не выявил заводского дефекта, поэтому вина поломки ваша. Ее могут починить за ваш счет, но это решают сотрудники сервисного центра или магазина.
Четвертый случай — вы приобрели товар, заведомо зная, что он имеет дефект. Если этот дефект увеличится в размерах, помешает работе других элементов прибора и т.д., гарантия на него не распространяется, вернуть его невозможно. В большинстве случаев, во время продажи таких изделий сразу отказывают в оформлении гарантийного талона.
Обмен и возврат покупки через интернет
Особые правила законодательства распространяются на товар, который был доставлен или требует доставки. Вернуть его продавцу можно не позднее чем через календарную неделю, с момента совершения покупки.
Условия возврата:
- вместе с товаром передаются все элементы продукта (коробка, мелкие детали, документы);
- прибор должен сохранять товарный вид;
- дефектов выявлено быть не должно;
- если магазин подарил вам подарок, его также придется вернуть.
Оформить заявку на возврат можно по контактным телефонам компании, или посетив один из авторизованных центров продажи. Товар должен быть отгружен в магазин в течение двух суток, с момента подачи заявки. Решение о выплате средств может приниматься около 10 суток. Такой долгий срок связан с тем, что прибор дополнительно проверяют на поломки или дефекты. Из возвращаемой суммы имеют право вычесть сумму отгрузки изделия*.
*Подобный момент не регулируется законом, но может быть прописан в договоре купли-продажи. В любом случае, вывоз продукции является дополнительной услугой, которая доплачивается отдельно.
Важные моменты во время возврата товара, купленного дистанционно (через интернет):
- Во время передачи прибора клиенту, сотрудник магазина должен передать специальные документ, который сообщает, что возврат изделия надлежащего качества может производиться в течение 7 дней, с момента получения.
- Если документ не был получен, также не обнаружено его наличие в упаковке, вернуть прибор можно в течение 3 месяцев — с даты доставки на дом. При возврате, за вывоз изделия надлежащего качества с клиента может быть взята стоимость перевозки.
Привилегии от компании
Компания М.Видео, желая привлечь максимальное количество клиентов, предлагает особые условия для возврата и обмена товаров, которые не закреплены законодательством. В магазине существует правило «Вернуть и обменять легко», которое предлагает вернуть или обменять товар в течение 30 дней, со дня совершения покупки.
Возврат денег, если вы не придумали, на что хотите менять не понравившийся товар, то средства получите в течение 30 дней, с момента покупки. Воспользоваться этим правилом можно в любом магазине сети по всей стране. На товары, приобретаемые на интернет-сайте М.Видео, также распространяется это правило. Есть и исключения — это продукция, которая не подлежит обмену или возврату согласно «Закону о защите прав потребителей».
Похожие записи
Добавить комментарий
Николай8587
09:55 | 01 Сен. 2017
Николай8587
09:55 | 01 Сен. 2017
Расскажу свою историю возврата товара приобретенного в магазине М.видео (может кому пригодиться инструкция): Итак, на день рождения жены в названном магазине была приобретена микроволновая печь 09.08.2017 года,подарок был распечатан 11.08.2017, поначалу все функционировало нормально и супруга была очень довольна новой бытовой техникой, но через 12 дней в микроволновке перестал гореть свет. Я тут же обратился на горячую линию М.видео и сообщил о проблеме, на что мне был дан ответ везите самостоятельно в магазин будут делать ремонт. Я с этим был категорически не согласен, по причине что 14 дневный срок не вышел и я либо могу вернуть микроволновку в магазин и забрать деньги, либо поменять на такую же или аналогичную НОВУЮ модель.
Что я сделал:
1)Написал претензию на возврат товара, шаблон можете скачать на этой странице https://rukazakona.ru/jurisprudencija/potrebitelej-pravo/78-pretenziya-na-vozvr
at-tovara-obrazec.html , где указал что хочу чтобы товар обменяли на аналогичный новый, либо вернули деньги. Также я указал что микроволновка является крупногабаритным товаром, вес более 5 кг, и я желаю чтобы магазин вывозил ее самостоятельно, в противном случае расходы включу в претензию.
2) Посетил магазин, и передал претензию, в магазине стали сразу все такие приветливые, и быстренько оформили доставку на вывоз товара ненадлежащего качества, также через день мне нужно было явиться чтобы при мне проверили ее работоспособность.
3) В назначенный день я явился, для проверки работоспособности и в дефекте убедились менеджеры магазина. После чего мне было предложено два варианта: возврат денег или обмен на аналогичный товар или ту же модель. Я выбрал второе, после чего мы приступили к оформлению, и выяснился еще один интересный факт (я оказался в плюсе), на момент возврата данные модели микроволновок подорожали и попутно мне предложили выбрать печь на 2000 руб. дороже, но я отказался.
4) В наличии товара не было и нужно было ждать 7 дней, я согласился. 31.08.2017 года я получил новую микроволновку.
Выводы, если все делаешь по закону и юридически грамотно, проблем с возвратом и обменом не будет, а также в чеке на обмененный товар сумма покупки на 2300 рублей больше от реально потрачены, т.е. в случае чего тьфу, тьфу, я могу вернуть уже сумму большего размера. Вот такая история. Удачи.
+1 -0