Как вернуть товар в интернет магазин М.Видео
Итоги прошлого года показали, что М.Видео стал одним из крупнейших магазинов по количеству торговых площадей и объемам проданного товара. Есть возможность заказать товар, через интернет, оформить доставку курьером. Сеть быстро развивается. У пользователей могут возникать проблемы с некачественной продукцией, в статье вы узнаете, как поступать в этом случае, куда следует обращаться и как вернуть свои деньги.
Содержание
Информация о магазине
Важно! Следует иметь ввиду, что:
- Каждый случай уникален и индивидуален.
- Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:
- Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
- Позвонить:
Для всех регионов РФ: +7 (800) 511-86-74
Сеть М.Видео хорошо зарекомендовала себя у российских потребителей. В этом магазине, клиент сможет купить электронные приборы, бытовую технику разного назначения. После первой покупки, каждый покупатель получает бонусную накопительную карту. М.Видео, кроме стационарных магазинов, имеет интернет-магазин. Доставка осуществляется в короткие сроки по всей РФ. Если у вас не хватает денег, брать кредит необязательно, сеть магазинов предоставляет возможность оформить рассрочку на дорогой прибор.
Правила возврата товара
Согласно российскому законодательству, любой клиент магазина, имеет право вернуть товар продавцу в течение 14 дней, если по каким-то причинам он ему не подошел. Стоит отметить, что не предусмотрено возврата денег за прибор, не понравившуюся вещь обменяют на другую, которая вам больше по душе. Деньги обязаны возвращать только в тех случаях, когда подходящего на обмен товара нет в наличии.
Помните, что товары, приобретенные в интернет-магазинах можно вернуть продавцу в течение 7 дней, с момента получения или доставки. Закреплено в ст. 26.1 № 2300-1 законодательства РФ.
Надлежащего качества
Закон «О защите прав потребителей» гласит, что товар, не подходящий по габаритам, комплектации или размеру, покупатель имеет право обменять изделие у продавца на аналогичное изделие правильной комплектации или вернуть свои деньги. Товар можно обменять в течение двух календарных недель (день покупки не входит в это число).
Условия возврата товара в магазин:
- Внешний вид, все кулечки, упаковки, комплектующие, ярлыки от производителя сохранены.
- Товар не использовался совсем или использовался аккуратно и потребительские характеристики соответствуют данным описания продукции.
- Покупатель имеет документ (кассовый или товарный чек, другие варианты), подтверждающий покупку.
Для возврата обратитесь к продавцу или одному из консультантов магазина. Они распечатают специальный бланк заявление, помогут вам его заполнить. Должно быть две копии бланка, одна остается у вас, вторую забирает сотрудник магазина. Также у вас могут изъять чек, его должны прикрепить к заявлению. Необходима будет копия документа, удостоверяющего личность.
Если чек отсутствует
Во время покупки клиент получает либо кассовый, либо товарный чек. Есть ряд документов, которые также могут подтвердить оплату:
- инструкция по эксплуатации;
- технический паспорт, с внесением данных о гарантии и проставленными датами;
- квитанции (форма 20-фс) к приходному кассовому ордеру или отрывному талону;
- другие документы, позволяющие доказать, что товар покупался в этом магазине;
- свидетель (лучше незаинтересованное лицо), который видел, как вы совершали покупку.
Если чека все-таки нет, вам придется написать заявление о его утрате. Далее, воспользоваться своим правом и написать заявление с просьбой вернуть деньги или поменять на аналогичный товар. Время выдачи денег должно быть зафиксировано в официальных бумагах (иногда возврат делают, через 1-2 дня).
Обнаружен брак
Во время покупки необходимо:
- просмотреть комплектацию документов, все ли на месте (чек, гарантия, элементы оборудования, паспорт на товар);
- включить, выключить устройство, посмотреть, как оно работает, все ли нормально, не ли посторонних шумов или запахов.
Права клиента, в случае обнаружения брака:
- Обменять изделие на деньги или аналогичный исправный товар.
- Потребовать скидку, если поломка несущественная (скол, царапина, трещина). В документах указывают о дефекте.
- Потребовать экспертизу. По решению экспертизы, если доказано, что поломка получена из-за неправильных действий продавца или товар оказался дефектным (заводской брак), все расходы на экспертизу возмещаются продавцом. Клиент получает деньги за товар, в кратчайшие сроки.
- Право не сервисное обслуживание в одном из центров магазина бесплатно.
Обмен товара на аналогичный, сотрудники магазина обязаны сделать в течение 20 дней. Если принято решение вернуть деньги, не забывайте, что законом на возврат отводится не более 10 рабочих дней, с момента принятия заявления сотрудником. Ремонт может проводиться до 45 календарных дней.
Обратите внимание, что вся электронная техника, которая имеет в комплектации хотя бы один электродвигатель, относится к сложным техническим товарам, ее возврат проводится дольше. Кроме стандартного правила, что такой продукт должны вернуть в течение 15 дней, считая с днем покупки, клиент имеет право вернуть товар позже, если заметен дефект, серьезно влияющий на работу устройства и не позволяющий им нормально пользоваться. Возврат происходит без отправки в сервисный центр.
В каких случаях могут отказать
Если вы сдаете товар из-за появившейся поломки по гарантии, то существует всего четыре варианта, когда вам имеют право отказать в ремонте или возврате средств. Первый случай — истечение гарантийного срока.
Второй случай — выявлен дефект, к которому привело ваше неправильно использование. Это может быть большой скол или явна заметная ситуация, когда техника разбита. В некоторых случаях выявить дефектность сразу невозможно, тогда оборудование отправляется в сервисный центр.
Третий случай — сервисный центр не выявил заводского дефекта, поэтому вина поломки ваша. Ее могут починить за ваш счет, но это решают сотрудники сервисного центра или магазина.
Четвертый случай — вы приобрели товар, заведомо зная, что он имеет дефект. Если этот дефект увеличится в размерах, помешает работе других элементов прибора и т.д., гарантия на него не распространяется, вернуть его невозможно. В большинстве случаев, во время продажи таких изделий сразу отказывают в оформлении гарантийного талона.
Обмен и возврат покупки через интернет
Особые правила законодательства распространяются на товар, который был доставлен или требует доставки. Вернуть его продавцу можно не позднее чем через календарную неделю, с момента совершения покупки.
Условия возврата:
- вместе с товаром передаются все элементы продукта (коробка, мелкие детали, документы);
- прибор должен сохранять товарный вид;
- дефектов выявлено быть не должно;
- если магазин подарил вам подарок, его также придется вернуть.
Оформить заявку на возврат можно по контактным телефонам компании, или посетив один из авторизованных центров продажи. Товар должен быть отгружен в магазин в течение двух суток, с момента подачи заявки. Решение о выплате средств может приниматься около 10 суток. Такой долгий срок связан с тем, что прибор дополнительно проверяют на поломки или дефекты. Из возвращаемой суммы имеют право вычесть сумму отгрузки изделия*.
*Подобный момент не регулируется законом, но может быть прописан в договоре купли-продажи. В любом случае, вывоз продукции является дополнительной услугой, которая доплачивается отдельно.
Важные моменты во время возврата товара, купленного дистанционно (через интернет):
- Во время передачи прибора клиенту, сотрудник магазина должен передать специальные документ, который сообщает, что возврат изделия надлежащего качества может производиться в течение 7 дней, с момента получения.
- Если документ не был получен, также не обнаружено его наличие в упаковке, вернуть прибор можно в течение 3 месяцев — с даты доставки на дом. При возврате, за вывоз изделия надлежащего качества с клиента может быть взята стоимость перевозки.
Привилегии от компании
Компания М.Видео, желая привлечь максимальное количество клиентов, предлагает особые условия для возврата и обмена товаров, которые не закреплены законодательством. В магазине существует правило «Вернуть и обменять легко», которое предлагает вернуть или обменять товар в течение 30 дней, со дня совершения покупки.
Возврат денег, если вы не придумали, на что хотите менять не понравившийся товар, то средства получите в течение 30 дней, с момента покупки. Воспользоваться этим правилом можно в любом магазине сети по всей стране. На товары, приобретаемые на интернет-сайте М.Видео, также распространяется это правило. Есть и исключения — это продукция, которая не подлежит обмену или возврату согласно «Закону о защите прав потребителей».

Документы по теме
Договор личного страхования образец бланк
Договор предоплаты образец бланк
Досудебная претензия по ОСАГО образец бланк
Заявление на возврат денег за товар образец бланк
Заявление на возврат некачественного товара образец бланк
Заявление на возврат товара образец бланк
Иск о защите прав потребителей образец бланк
Исковое заявление о защите прав потребителей образец бланк
Похожие записи
Добавить комментарий
Николай8587
09:55 | 01 Сен. 2017
Николай8587
09:55 | 01 Сен. 2017
Расскажу свою историю возврата товара приобретенного в магазине М.видео (может кому пригодиться инструкция): Итак, на день рождения жены в названном магазине была приобретена микроволновая печь 09.08.2017 года,подарок был распечатан 11.08.2017, поначалу все функционировало нормально и супруга была очень довольна новой бытовой техникой, но через 12 дней в микроволновке перестал гореть свет. Я тут же обратился на горячую линию М.видео и сообщил о проблеме, на что мне был дан ответ везите самостоятельно в магазин будут делать ремонт. Я с этим был категорически не согласен, по причине что 14 дневный срок не вышел и я либо могу вернуть микроволновку в магазин и забрать деньги, либо поменять на такую же или аналогичную НОВУЮ модель.
Что я сделал:
1)Написал претензию на возврат товара, шаблон можете скачать на этой странице https://rukazakona.ru/jurisprudencija/potrebitelej-pravo/78-pretenziya-na-vozvr
at-tovara-obrazec.html , где указал что хочу чтобы товар обменяли на аналогичный новый, либо вернули деньги. Также я указал что микроволновка является крупногабаритным товаром, вес более 5 кг, и я желаю чтобы магазин вывозил ее самостоятельно, в противном случае расходы включу в претензию.
2) Посетил магазин, и передал претензию, в магазине стали сразу все такие приветливые, и быстренько оформили доставку на вывоз товара ненадлежащего качества, также через день мне нужно было явиться чтобы при мне проверили ее работоспособность.
3) В назначенный день я явился, для проверки работоспособности и в дефекте убедились менеджеры магазина. После чего мне было предложено два варианта: возврат денег или обмен на аналогичный товар или ту же модель. Я выбрал второе, после чего мы приступили к оформлению, и выяснился еще один интересный факт (я оказался в плюсе), на момент возврата данные модели микроволновок подорожали и попутно мне предложили выбрать печь на 2000 руб. дороже, но я отказался.
4) В наличии товара не было и нужно было ждать 7 дней, я согласился. 31.08.2017 года я получил новую микроволновку.
Выводы, если все делаешь по закону и юридически грамотно, проблем с возвратом и обменом не будет, а также в чеке на обмененный товар сумма покупки на 2300 рублей больше от реально потрачены, т.е. в случае чего тьфу, тьфу, я могу вернуть уже сумму большего размера. Вот такая история. Удачи.
+2 -0